中国铁路12306 APP购买火车票、取票、退票与乘车指南

文章发表日期：2025-04-12 | 文章分类：中国旅游

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中国铁路12306网站是购买中国火车票的官方平台，除了网站外，平台也设有官方手机应用程序，使用上比网页版方便。本文将会详细介绍使用铁路12306 APP购买中国火车票的方法，以及有关购票、退票、改签、取票和乘坐内地高铁的流程和注意事项。

中国铁路火车分为不同类型，其中行车速度最高的是高铁，而除了高铁外，还有动车、城际铁路等等不同类型的火车。高铁的列车班次编号会以G开头，动车则以D开头，城际铁路则以C开头。使用铁路12306除了可以购买高铁车票外，还可以购买中国铁路的其他类型火车票。

以下购买中国火车票的教学，使用手机APP，如果你喜欢在电脑上使用网页版，也可以在中国铁路网站购票，流程大致一样，但由于版面设计不同，操作上会有不同。

以下是中国铁路购票平台的网站和手机APP的下载链接：

购买内地火车票除了可以使用铁路12306网站和手机APP线上购票外，也可以直接在车站售票处、车票代售点、旅行社等地点线下购票，另外还可以通过线上旅游平台购买，例如在Trip.com网站和APP都可以购买中国火车票，而在Klook网站和APP上也可以购买往来香港至中国大陆的短途高铁车票。

通过代理购买车票一般都会收取手续费，所以比起直接在官方平台或车站购票贵一些。不过Trip.com和Klook经常都会有一些适用于购买中国高铁车票的优惠码可以使用，折后价格有时可能比官方平台购票更便宜。

以下是Trip.com和Klook购买内地火车票的网页链接：

乘坐中国火车时，未满6岁的小童可以在成人陪同下免费乘车，但不占座位，而未满14岁的儿童可以享有车票半价优惠，不过优惠车票只可以在铁路12306 APP、网站和车站售票处购买，在代理只可以购买全票。

文章目录

一、使用铁路12306 APP购买中国火车票流程
- 1. 注册会员账号
- 2. 登记乘车人资料
- 3. 购买火车票
- 4. 小童免费乘车
- 5. 使用自助购票机购票
二、退票与改签
- 1. 退票
- 2. 改签
三、取票
四、中国高铁乘车流程
五、手机APP的其他功能

一、使用铁路12306 APP购买中国火车票流程

使用铁路12306购买中国火车票的流程是：

注册会员账号；
登记乘车人资料；
搜索车票；
选择列车班次；
选择车票等级；
选择乘车人；
选择座位偏好；
提交订单；
付款；
完成购票。

1. 注册铁路12306会员账号

在中国铁路12306上购买火车票必须要有一个会员账号，注册会员账号的方法很简单，操作也很方便。

除了中国内地居民外，港澳台居民和外国人也可以注册会员账号，注册时可以使用港澳居民来往内地通行证(回乡证)、台湾居民来往大陆通行证(台胞证)、港澳台居民居住证、外国护照等不同类型的证件，手机号码除了用内地手机号码外，也可以使用香港、澳门或台湾的手机号码。

注册会员账号的方法是：

(1) 开启手机APP后，进入“铁路会员”，点击“立即登录”，在登录页面上点击“注册”。(注：登录页面也可以从其他链接进入。)

(2) 设定用户名和登录密码，然后填写个人资料，包括证件类型、姓名(注：要用简体字)、性别、出生日期、证件号码(注：如果用回乡证，不需要输入换证次数)、证件有效期以及联络方式，联络方式可以使用手机号码或者电邮地址。完成填写资料后，勾选“同意服务条款、隐私权政策”，然后点击“下一步”，再确认所填写的资料正确。然后获取验证码，如果联络方式有填写手机号码，验证码会发送至手机，如果只填写电邮地址，验证码会发送至电邮地址。输入验证码后，点击“完成注册”。

提交注册申请后，还需要经过身份资料核验，即进行实名认证，核验程序一般即时就可以完成，这时使用注册时设定的用户名和密码登录系统后，应该可以在“我的”分页中看到“已实名认证”的字样。

如果经过24小时后还未通过实名认证，可能是系统问题，可以尝试在“我的”分页中点击“未实名认证”，然后进行资料修改，重新填写所有资料再提交一次，之后登出账号再重新登录，问题应该就可以解决。

2. 登记乘车人资料

中国火车票采用实名制购票，所以购买火车票之前，需要先登记每名乘车人的资料，完成乘车人的实名认证，完成后在购买火车票时就可以直接从资料库中选取乘车人。注册会员账号时完成注册人的身份资料核验后，注册人的资料会自动添加至乘车人资料中，如果你只是打算为自己一个人购买火车票，就不需要再进行登记乘车人资料的工作，但如果你还会为其他人购买车票，就需要先将其他人的资料登记为乘车人。

登记乘车人资料的方法是：

(1) 在手机APP内，进入“我的”分页，点击左上角的“乘车人”，进入“乘车人”分页后，点击右上角的“添加”。

(2) 填写乘车人的个人资料，包括证件类型、姓名(注：要用简体字)、性别、出生日期、证件号码(注：如果用回乡证，不需要输入换证次数)、证件有效期、优惠类型(如果乘客是未满14岁的儿童，选择儿童，如果有中国大陆学生证，选择学生，其他都选择成人)以及联络方式，然后点击“完成”，核对资料正确后，再点击“确认”完成添加乘车人。

添加乘车人后，乘车人资料也需要经过身份资料核验，即进行实名认证，核验程序一般即时就可以完成，这时再次进入“乘车人”分页点击乘车人姓名后，应该可以在“审核状态”中看到“已通过”的字样。如果经过24小时后还未通过实名认证，可能是系统问题，可以尝试删除乘车人后重新添加。

3. 购买火车票

上面介绍的注册会员账号和登记乘车人资料这两个步骤，只是购买火车票之前的准备工作，真正购买火车票的流程从搜索车票开始。

所以购买高铁车票的真正流程是：搜索车票选择列车班次选择车票等级选择乘车人选择座位偏好提交订单付款 _ 完成购票。

中国铁路火车票的开售时间是乘车日期的2星期前，例如2024年10月31日(星期四)的火车票会在10月17日(星期四)开始发售，不过不同车站的开售时间不同，例如珠海站的开售时间是2星期前的14:00，而香港西九龙站的开售时间是2星期前的8:00，另外有一些车站不同班次的开售时间也可能会不同。在旺季车票紧张的时候，例如春节、五一和十一黄金周假期，一定要准时抢票，否则可能会买不到你想要的火车票。

如果怕自己抢不到旺季的火车票，可以通过Trip.com或Klook购买，它们都有提供预留车票的服务，客人可以在火车票开售前下订单，待火车票开售后由平台代你抢票，或者会有较大机会买到旺季的火车票。以下是Trip.com和Klook购买内地火车票的网页链接：

(1) 购买火车票的第一步就是搜索车票，进入手机APP后，在首页的火车票搜索栏内选择出发车站、目的地车站和乘车日期，然后点击“查询车票”。在查询结果中，会显示当天从出发车站开往目的地车站的所有列车班次资料，包括开车时间、到达时间、车程和列车班次编号(以G开头的是高铁，以D开头的是动车，以C开头的是城际铁路)。另外，还会显示每班列车剩余的车票数量。查询结果预设按开车时间顺序排到，但可以自行更改为按车程由最短车程开始排序。

注：选择车站时如果车站并没有在备选清单内，可以输入车站名搜索，不过只可以用简体字。

(2) 在查询结果中点选你要乘坐的列车班次，再选择车票等级(高铁一般分为商务、一等和二等三个等级)，然后点击“选择乘车人”，再从乘车人列表中选择乘车人。

(3) 购买火车票时，座位会由系统随机分配，不可以自己选择，不过就可以选择座位偏好，例如坐窗口位还是路边位。在选择乘车人之后，就可以选择每名乘车人的座位偏好，选择好之后点击“提交订单”正式进入购票程序。提交订单后，系统会根据所选择的座位偏好，分配每位乘车人的座位编号，确定购票后，点击“立即支付”前往付款。

【注意】中国高铁的座位，大多数是一行一行排列(如下图左图)，不过也有一些车厢，座位会设计成对坐的形式，中间会设有一张桌(如下图右图)，这类座位适合一家人或一班朋友乘车时可以交谈玩耍，但如果一同乘车的亲友不足4人或6人，与陌生人相对而坐乘车几小时就有些尴尬。

想避免这种情况出现，购票前可以参考本文第五部分手机APP的其他功能的介绍，先查看你要购买的那班列车各车厢的座位设计，如果系统分配的座位刚好是你不喜欢的车厢，可以取消订单，再重新提交订单待系统重新分配座位，不过要留意一天内只能取消3次，超过3次当天就不可以再进行订票。

(4) 支付方式可以使用中国大陆的银行卡、大陆支付宝、微信支付，以及国际信用卡。如果使用国际信用卡支付，点选“国际卡”，再点击“提交支付”。然后输入信用卡号码、有效期和CVV安全码，勾选“我已阅读并同意下述内容…”后，点击“下一步”。

(5) 这时候你绑定信用卡的手机号码会收到信用卡公司寄来的验证码信息，输入验证码后点击“SUBMIT”，系统检查验证码正确后，会跳转至确认支付页面(注意：这个页面与上一步输入信用卡资料的页面很相似)，点击“确认支付”确认支付车费。

成功付款后，会显示订单支付成功，点击“订单详情”可以查看成功购买的车票资料，包括出发车站、目的地车站、开车时间、到达时间，以及每名乘车人的座位编号。

成功购买了的火车票订单资料，可以进入手机APP内的“订单”分页，点击“已支付”，再点击订单查看。

4. 小童免费乘车

每名购买全票的成人，可以免费携带一名未满6岁的小童乘车，但小童没有座位。如果小童需要座位，可以为小童购买半价的儿童票。如果想要免费携带未满6岁的小童乘车，需要事前进行申报，申报方法如下：

(1) 先将小童添加为乘车人。(注：请参考登记乘车人资料部分的说明。)

(2) 进入“订单”分页的“已支付”订单后，在“未出行订单”中点击“免费乘车儿童申报”链接。

(3) 在车票订单中，点选要携带免费乘车儿童的成人乘车人，然后点击“添加免费乘车儿童”，再从乘车人名单的儿童乘车人中，点选要免费乘车的儿童乘车人，最后点击“确认”后完成申报。

5. 使用自助购票机购票

如果你无法网上购票，也可以直接在火车站售票处购买火车票，不过很多时候在售票处购票的人较多，需要花费时间排队。

另一个选择是使用火车站的自助购票机购买火车票，不过使用自助购票机购买火车票前，需要先完成预留联系方式的步骤，即在系统内预留联络电话。如果之前已经通过12306注册或添加为乘车人，你的联络电话已经在系统预留了，但如果之前未预留电话，可以使用自助购票机上的联系方式功能预留联络电话。

使用自助购票机购买火车票的操作很简单，在购票机屏幕上点选“购票”，再选择目的地车站(注：出发车站预设是自助购票机所在的车站)和乘车日期搜索列车，然后点选要乘坐的列车班次、车票级别，再将证件放在自助购票机上的指定位置读取身份资料，最后进行付款就完成购票。

二、退票与改签

退票是指取消已购买的火车票订单，并收回退款；而改签则是更改车票的乘车日期、乘车时间、班次、座位、车票等级、目的地车站等内容。(注意：广深港高铁车票的退票和改签规则与内地火车票不同，以下介绍的是中国内地火车票的退票和改签规则，涉及广深港高铁车票的特殊规定会用备注说明。)

1. 退票

在火车票上载明的日期和班次开车时间之前，都可以申请退票，但开车后就不能退票。(注：广深港高铁车票必须在开车时间的最少30分钟前申请退票，从香港西九龙站开出的列车车票，必须在开车时间的最少45分钟前申请退票。)

退票可能需要收取退票手续费，手续费的金额依据申请退票的时间与火车开车时间之间的距离确定。如果在乘车日期的8天之前申请退票，不收退票手续费，可以全额退回车票款项；如果申请退票的时间距离乘车日少于8天，但距离开车时间超过48小时，则须收取票价的5%退票手续费，即退回95%车票款项；如果申请退票的时间距离开车时间少于48小时，但超过24小时，则收取票价的10%退票手续费，即退回90%车票款项；如果在开车时间之前的24小时内申请退票，须收取票价的20%退票手续费，即退回80%车票款项。列车开出后就不允许退票，不能退款。

以下是官网上的退票手续费说明，详情可以参考这里。

注：广深港高铁车票的退票手续费计算规则与内地火车票不同，退票手续费的比率较高，也没有免费取消，以下是广深港高铁车票的退票手续费说明。

无论火车票在哪里购买(线上或线下)，都可以通过中国铁路网站或手机APP线上办理退票，当然也可以直接前往车站售票处，或者使用自助购票机办理退票。不过取回退票款项的方式，则视乎购票时的支付方式以及是否已经取票而有所不同。

如果购票时以非现金支付，且未取票，则扣除退票手续费(如有)后的退票款项，会自动退回购票时使用的支付工具账户，例如购票时用信用卡付款，退票款项就会退回信用卡账户。

如果购票时以现金支付，又或者已经取票，则在线上办理退票后，需要在180日内持购买车票时使用的证件和车票(如已取票)到火车站售票处取回退款，如果已经领取的车票遗失或损毁至无法辨识，则不能取回退款。

以下是官网上的退票方式说明。

无论车票是否通过中国铁路网站或手机APP购买，使用官方平台办理退票时，都需要使用会员账号登录平台。如果火车票是通过中国铁路网站或手机APP购买，可以直接在网站或手机APP上登录会员账号后，在未出行订单中点击要退票的订单，办理退票手续。如果火车票通过其他渠道购买，需要在12306网站或手机APP上使用“快捷退票”功能，通过人验识别后，输入购票时使用的证件资料查找到车票资料后，才可以办理退票。

以下是通过手机APP，办理之前在官方平台上购买的火车票的退票操作流程：

(1) 进入“订单”分页的“已支付”订单后，在“未出行订单”中点击要退票的车票订单。

(2) 在车票上点击“退票”，再点选要退票的乘客，然后点击“立即退票”。

(3) 点击“确定退票”，再点击“继续”完成退票，这时会显示退票成功，以及原票价、手续费和扣除手续费后的退款金额。如果你购票时使用内地银行卡、支付宝或微信支付付款，退款会即时到账，如果使用信用卡，就要等视乎信用卡公司的退款时间。

2. 改签

改签包括更改乘车时间(包括更改乘车日期、列车班次)、更改座位、更改车票等级(例如由二等座改为一等座)、更改目的地车站等四种情况。不同的更改内容，所要求的改签时间不同。另外要留意，每张车票只可以改签一次。

如果要更改乘车日期，必须要最少在开车时间的48小时之前进行改签，而且只能更改为原乘车日期的15天内的列车，不可以改坐15天后的列车。如果改签时间距离开车时间少于48小时，只能更改为原乘车日期当天的列车。如果是更改目的地车站，需要最少在开车时间的48小时之前进行改签。

如果因为迟到而未能坐上原来的列车，在列车开出后，仍然可以进行改签，改坐当天余下时间的列车。

以下是官网上的改签时间说明。

更改目的地车站、车票等级时可能会产生差价，如果改签后的票价高于原票价，需要补付差价；如果改签后的票价少于原票价，差价会按照退款规定，在扣除退票手续费后退回。

注：广深港高铁车票必须在开车时间的最少30分钟前申请改签，从香港西九龙站开出的列车车票，必须在开车时间的最少45分钟前申请改签。

车票改签的方式，视乎购票时的支付方式以及是否已经取票而有所不同。如果车票是在中国铁路网站或手机APP线上购买，而且未取票，可以通过12306网站或手机APP线上办理改签，当然也可以直接前往车站售票处，或者使用自助购票机办理改签。

如果已经取票，或者车票是在车站售票处或自助购票机以现金购买，则只能够在车站售票处办理改签，并且需要退回原车票。

以下是官网上的改签方式说明。

以下是通过手机APP，更改之前在官方平台上购买的火车票的乘车时间的操作流程：

(1) 进入「订单」分页的「已支付」订单后，在「未出行订单」中点击要改签的车票订单，再在车票上点击「改签」。(注：如果一张订单购买了多名乘客的车票，需要先点选要改签的乘客，再点击「立即改签」。)

(2) 点击「确定」后，设定乘车日期，然后点击「查询车票」，再从查询结果中点选你要乘坐的列车班次。

(3) 点选车票级别后，选择座位偏好，然后点击「提交订单」，检查改签资料正确后，点击「确认改签」，再点击「确定」完成改签。(注：如果改签涉及补付差价，还需经过付款步骤。)

三、取票

在中国大陆乘坐火车，都是使用购票时使用的证件验票入闸乘车，并不需要有实体车票，无论你是使用大陆身份证、居住证、回乡证、台胞证或者外国护照都可以，所以一般都不需要取票这个步骤。不过，如果你是出差公干需要车票报销，又或者你想要有一张车票用来打卡、留念，又或者你担心自己的证件在验票时出问题想要有一张实体车票保险一些，也可以在乘车前到车站的自助取票机取票。

不过，正如前面在「退票与改签」部份提过，已取票的订单如果要退票或改签，会比较麻烦一点，所以建议如果真的需要领取车票，最好等到乘车前才取票，如果只是用来报销，也可以在乘车后才取车，因为车票在乘车日起计180日内都可以取票，当然乘车后领取的车票并不可以再次乘车，只是用来作为报销凭证或留念。

如何使用自助终端机取票？

火车站内一般都设有多部自助购票机和自助取票机，这两种终端机的样虽然一样，但功能不同，自助购票机可以购票，但不能取票，而自助取票机则可以取票，但不能购票，不过两种终端机都可以办理改签、退票、申报免费乘车儿童，以及预留和更改联系方式。

下图左旁是自助购票机，右边是自助取票机，自助取票机上会有“本样可取报销凭证”的字样。

以下是使用自助取票机领取车票的操作流程：

(1) 在自助取票机的屏幕上点选「领取报销凭证」(注：因为现在搭乘火车都是用证件验票乘车，车票一般只是用来报销。)，然后点选「近30天内乘车凭证」(注：如果你是在乘车之后的30天后才去领取车票用来报销，就应该点选「30-180天内乘车凭证」。)，再点选购票时使用的证件类型。

(2) 将证件放在读卡位置，系统成功读取到证件资料和购票纪录后，会显示可以取票的车票，剔选要领取车票的车票后，点击「确定」打印车票。

【贴士】会员账号本人的车票，可以在手机APP上显示，只要进入「订单」分页，再点击「本人车票」就会显示火车票，点击车票上的「二维码检票」就会显示一张含有二维码的电子车票，在车站验票口描绘二维码就可以完成验票，不需要用证件。

四、中国高铁乘车流程

乘客进入火车站乘坐火车，需要经过两个闸口，第一个闸口是进入火车站候车室的安检闸口，第二个闸口是进入月台乘车的验票闸口。

1. 入闸、安检和验票

通过安检闸口的方式，跟在海关过关时使用自助过关闸口一样，不过就不需要扫描指纹。先将证件(大陆身份证、居住证、回乡证、台胞证都可以)放在指定位置读取资料(证件正面向下)，再进行面容识别，通过后闸口打开就可以进去。

如果自助闸口读取不到证件资料，又或者有小童同行，可以走旁边的人工通道，将证件交给职员查验就可以。另外，过安检闸口后还需要将行李进行X光机检查。如果有携带生果刀或剪刀，要留意刀的长度不可以超过6cm。

进入候车室后，留意大屏幕上的列车入闸提示，一般闸口会在开车时间的13-15分钟前才开始开放验票入闸。

通过验票闸口的方式，与进入火车站候车室的闸口一样，也是使用证件和人脸识别，一般除了自助闸机外，旁边也会有一条人工通道，如果担心使用自助闸机时证件出问题，可以走人工通道。

【TIPS：珠海站升降机】珠海站有A1、A2、A3和B1、B2、B3六个验票口，从珠海北上的列车一般会用A1-A3验票口，而南下开往横琴的列车就使用B1-B3验票口。不过车站内可以通往月台的升降机只设在B1-B3验票口那边，A1-A3验票口那边只有扶手电梯。如果你有婴儿车、轮椅或大件行李，而你的列车是使用A1-A3验票口入闸，可以向验票口职员反映，他们会指示你到B1-B3验票口那边验票和使用升降机上去月台。

2. 行李架与充电

很多人乘坐火车长途旅行最关心的，就是放置行李的问题。中国高铁车厢可以放置大件行李的专用行李架并不是太多，如果太迟上车，可能会找不到行李架安放行李。座位上的行李架只能放置手提行李，不可能承受大件行李的重量。如果专用行李架已满，可以将行李放在任何不阻塞通道的位置。

火车上的座位下方设有充电插座，可以自备充电装置充电。

五、手机APP的其他功能

除了购买火车票以及办理退票和改签外，铁路12306手机APP还有很多其他有用的功能。

1. 查看列车状况

手机APP可以查询列车状态，包括列车停靠的车站以及在每个车站的到站时间、开车时间和停留时间，另外还可以查看列车的平面图，包括每个车厢的座位图以及主要设施(行李架、厕所、育婴室、饮水机、充电口)的位置。

要查看列车状况，需要先知道你乘坐的那班火车的出发站、到达站、乘车日期和列车编号。首先在手机APP内进入“全部应用”，再在“出行导向”中点击“列车状态”，然后输入列车的出发站、到达站、乘车日期和列车编号进行查询，就会找到列车的各项资讯。

2. 查看车站平面图

在手机APP上也可以查看火车站的平面图，以及在站内进行导航。

3. 订酒店

除了与火车有关的功能外，铁路12306网站和手机APP也提供购买机票、汽车票、空铁联票、预约出租车等交通出行，以及预订酒店等旅游服务。

【贴士】预订大陆酒店和购买内地机票，我通常都是使用Trip.com。Trip.com是大陆携程旅行的海外平台，在携程旅行上有的内地酒店、民宿在Trip.com都可以预订，所以酒店数量比Agoda、Hotels.com这类外国公司多很多。另外，经过多次订房经验和比较，发觉预订大陆酒店和机票，Trip.com的价格最优惠，除了比Agoda、Hotels.com便宜外，比大陆旅游平台也便宜。

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