中国大陆租车！一嗨租车与神州租车比较、评价与租车教学

文章发表日期：2025-04-11 | 文章分类：中国旅游

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「一嗨租车」和「神州租车」是中国内地规模最大的两间租车公司，我在大陆租车都是用一嗨或神州。随着澳车北上、港车北上和驾照互认的推行，越来越多澳门和香港人取得大陆驾照，以及有在大陆开车的经验，所以越来越多人去大陆旅游时会选择租车自驾。本文将会分享一些我在内地租车的经验，包括两间公司的比较、评价，以及使用他们的手机APP租车的操作，和取车与还车流程等等。

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大陆租车推荐：一嗨与神州比较与评价

在中国租车，最重要的是选择一间信誉良好、有规模的公司。小型的租车公司虽然价钱便宜，但服务质量和车辆质量都相对较差，而且很容易被坑。

一嗨和神州是中国两间最大的租车公司，信誉较好，车辆素质较有保证，而且车款选择比较多，门店分布也较广，机场、火车站和市中心等热门地方都有他们的门店，取车和还车都很方便。

一嗨在港珠澳大桥珠海口岸和拱北口岸都有门店，对于澳门人在珠海租车最方便，所以第一次在大陆租车就选择了一嗨（注：现在神州在港珠澳大桥珠海口岸也设有门店）。之后到大陆不同地方旅行，一嗨和神州都有使用，视乎当时哪一间便宜，以及是否有想要的车款。

除了价钱和车款之外，取车地点附近是否有门店也是影响使用哪一间公司的重要考虑因素。在市区两间公司的分店一般不会设在同一地点，但在主要机场、高铁站这些交通枢纽，通常两间公司都会有服务点，而且很多时就在相邻位置。

除了门店外，神州还设有自助点可以自助取车和还车，而一嗨也设有类似的自助取还车便捷点，而且更有接送点，提供专车接送至门店，甚至送车上门的服务。

一嗨和神州是中国租车行业的两间龙头企业，两间公司的经营模式基本相同，无论是会员注册、租车流程、收费项目、计价方式、付款方法、押金政策、免押规定、取消政策、车种、取车和还车流程等，基本上都很相似，不过还是有一些差异。

下面先用表格的形式比较一下一嗨和神州两间公司在一些主要方面的情况，然后再按每个方面作详细介绍。

项目	一嗨租车	神州租车
租车资格	中国驾驶证 + 中国身份证 / 回乡证 / 台胞证 / 外国护照	中国驾驶证 + 中国身份证 / 回乡证 / 台胞证 / 外国护照
租车方法	手机APP（ios版\| Android版）、微信小程序、支付宝小程序	手机APP（ios版\| Android版）、微信小程序、支付宝小程序
会员注册和身份验证	使用内地手机号码注册，需上传身份证明文件、驾驶证进行身份认证	使用内地手机号码注册，需上传身份证明文件、驾驶证和人脸识别进行身份认证
会员优惠	新会员1天免租券、每月¥20优惠券、星期三租88折	新会员1天免租券、新会员¥120优惠券、每日抢1天免租券
费用组成	(1)车辆租赁及门店服务费+ (2)基础保障服务费+ (3)车辆整备费+ (4)额外保险费	(1)车辆租赁及服务费+ (2)基础服务费+ (3)车辆整备费+ (4)额外保险费
车辆租赁及服务费计算方式	按日计算，超过3小时视为1天，超过3小时内计算半天	按日计算，超过3小时视为1天，超过3小时内按小时计算超时费
基本保障	保费按日计，超过3小时计1天，不足3小时不计每日保费：一般车辆¥50/商务车¥70/豪华车¥90 保障范围：交强险、20万元第三者赔偿、5万元司机赔偿、2万元乘客赔偿、车辆被盗、玻璃、¥1,500元自负额以外的车辆维修费	保费按日计，超过3小时计1天，不足3小时不计每日保费：一般车辆¥50/商务车¥80/豪华车¥100 保障范围：交强险、20万元第三者赔偿、5万元司机赔偿、2万元乘客赔偿、车辆被盗、玻璃、¥1,500元自负额以外的车辆维修费
额外保障	有，详见下文	有，详见下文
异地还车	可以，免收异地还车费	可以，需支付异地还车费
押金	需支付车辆押金和违章押金，微信支付分>650分或芝麻信用分>550分可豁免	需支付车辆押金和违章押金，芝麻信用分>600分可豁免
付款方法	取车前网上支付，可以使用支付宝、微信支付、大陆银行卡或信用卡(海外信用卡只接受银联卡)	取车前网上支付，但优惠方案和重要节假日需即时付款，可以使用支付宝、微信支付、大陆银行卡或信用卡(海外信用卡只接受银联卡)
取消政策	取车时间前可免费取消	取车时间前可免费取消，但较优惠的套餐方案和重要节假日期间的租车只能在4小时前免费取消
ETC	有	有
加油规定	取车时多少还车时多少	取车时多少还车时多少
取车和还车	人工取还、自助取还、智能柜取还	人工取还、自助取还

1. 租车资格

除了内地居民外，一嗨和神州两间公司都接受港澳台居民和持护照的外国人租车。只要持有有效的大陆驾驶证，以及回乡证（港澳居民）、台胞证（台湾居民）或护照（外国人）就可以租车，不过要留意回乡证和台胞证的有效期不可以少于一个月，而护照的有效期则不可以少于两个月。

2. 租车方法

一嗨和神州都采用网上方式租车，可以使用它们的手机APP、微信小程序或支付宝小程序进行租车预约。不过神州APP没有在Google Play上架，如果使用Android手机只能在腾讯应用宝下载。两间公司租车的详细介绍，可以参考文章下半部份的内容。

除了通过官方平台租车外，也可以使用内地的租车平台，例如租租车，进行租车，不过第三方租车平台显示的车种比官方少很多，而且价格也比官网贵，不建议使用。另外，中国的租车公司没有与海外租车平台合作，所以在海外旅游网站租不到大陆汽车，即使Trip.com也不可以。

3. 会员注册

在两间公司租车都需要先注册会员账号，会员租车会有各种福利，包括新会员优惠券，每月优惠券，特定日子租车优惠等等，另外一嗨每逢星期三有88折（只限租车费），而神州每天可以抢限量1天免租券。

会员注册方法很简单，只需要填写一个有效的内地电话号码，收取验证码完成验证后就完全注册，详细介绍可以参考文章下半部份的内容。

4. 身份验证

取车前需要先通过身份真实性验证，身份验证可以在第一次取车时出示证件由职员人工验证，也可以预先在网上完成验证。建议先在网上完成验证，这样就可以减少取车时间，也可以使用自助取车。

进行网上身份验证时，需要上传证件（大陆居民身份证、回乡证、台胞证或护照）和大陆驾驶证相片，再进行拍照和人脸识别，详细介绍可以参考文章下半部份的内容。

5. 车种和车型

两间公司提供的车辆种类和型号大致上都一样，市面上热门的车型一般都有。车种方面一般划分为经济型、舒适型、SUV、商务车（七人车）、豪华车、新能源车等级别，而每个级别之下会有多个不同品牌的型号可供选择。

在外国租车一般只可以选择车种，再由租车公司根据库存提供车辆型号，但在中国租车则是由客人自己选择车辆型号，客人最后在租车公司取得的一定是租车时预订的型号。不过也不排除在特殊情况下，会出现原来预订的车型没有存货而被迫更改的情况，在这种情况下，租车公司会提供比原定车型更高档次的车型，但不会加收费用。

丰田、本田、日产、大众（福士）、奥迪这几个国产外国品牌汽车是这两间租车公司最常见的车型，但七人车就较多使用广汽传祺、别克这些中国品牌，也有丰田、本田，但车身体积比较大。

为了缓解市区塞车的情况，中国不少大城市都有实行外地车辆限行措施，所以如果在工作日会在这些限行区域驾驶，最好租用不受限行影响的本地车牌车辆。一嗨和神州在部份门市可以选择本地车牌车辆，例如在杭州可以选择浙A牌车辆，在上海可以选择沪牌车辆，不过指定本地牌车辆的租金会贵一点。

6. 车辆状态和清洁度

两间公司的车辆车龄都较新，一般车辆性能和状态都没有问题，不过在中国由于客人的用车习惯和租车公司在保养、清洁方面都做得不是很好，所以车辆的清洁度较差，即使是只有两三年车龄的车辆，车身和内笼都比较旧，而租车公司一般也不会在取车前进行洗车、清洁等工作，所以取车时可能会觉得车辆比较肮脏。

7. 租金计算方式

租金的计算方式两间公司都基本相同，车辆的租金主要由以下三个部份组成，包括：

车辆租赁及服务费；
基础服务费；
车辆整备费。

（1）车辆租赁及服务费

「车辆租赁及服务费」是车辆的基本租金，依据需求状况，车辆租赁及服务费每日都不同，而在节假日租车需要大的时期可能会是平日的几倍。

车辆租赁及服务费按24小时为一天计算，例如10月1日10:00取车至10月2日10:00还车，视为租车1天，如果10月3日10:00还车，则视为租车2天，如此类推。

超过24小时的部份，如果超过3小时但不足24小时，仍然会计算为1天。例如10月1日10:00取车至10月3日14:00还车，租车时间52小时，即2天4小时，会视为租车3天计算。

另外，如果总租车时间少于24小时，则即使只是租1小时，也会视为租车1天。

上述的计算规则两间公司都相同，不过对于超过24小时但不足3小时的部份，两间公司的处理就不同。一嗨会计算半天，而神州则按超时还车计算，每小时加收一小时超时费用。

（2）基础服务费

「基础服务费」是车辆的基本保障保险费，保障范围两间公司大致相同，包括交强险、第三者赔偿20万元、司机赔偿5万元、乘客赔偿2万元/位、车辆被盗、玻璃、出租汽车损毁的维修费中超过¥1,500元自负额以外的部份，但不包括轮胎损毁，另外承租人需赔偿车辆维修期间的营业损失，如发生严重损毁致使车辆报废，需赔偿车辆价值的20%。

基础服务费分为一般车辆、商务车和豪华车三个级别，保费按日计算。超过24小时但不足3小时的部份不收基础服务费，超过3小时但不足24小时按1天计算基础服务费。

两间公司的基础服务费如下：

车种	一般车辆	商务车	豪华车
一嗨	50元/天	70元/天	90元/天
神州	50元/天	80元/天	100元/天

（3）车辆整备费

「车辆整备费」是车辆清洁、准备工作等的服务费，不论租车天数或车种收费都一样，两间公司都是35元。

8. 额外保险

租车费用中包括的基本保障保险（基础服务费），只包含交强险、超过自负额的维修费、第三者的20万元赔偿等，所以在发生意外时，司机需要承担1,500元自负额以内的车辆维修费和轮胎的费用，也可能需要支付租车公司车辆维修期间的营业损失，另外如果发生严重意外令第三者严重受伤或死亡，司机需要承担20万元以上的赔偿额。因此基本保障在发生严重意外时的保障并不足够，最好加购额外保险（商业险）。

额外保险有几种方案，保费的计算方式与基础服务费一样，分为一般车辆、商务车和豪华车三个级别，保费按日计算。超过24小时但不足3小时的部份不收费，超过3小时但不足24小时按1天计算保费。另外，保费上限是7天费用，即如果租车超过7天，也只需支付7天保费。

以下是一嗨提供的额外保险方案和保费：

方案名称	保障范围	每日保费
尊享保障	全国道路救援 + 免自负额 + 轮胎损毁 + 免营业损失赔偿 + 第三者赔偿增至30万元	一般车辆¥51 / 商务车¥71 / 豪华车¥81
尊享守护	全国道路救援 + 免自负额 + 轮胎损毁 + 免营业损失赔偿 + 第三者赔偿增至30万元 + 乘客赔偿增至5万元/位	一般车辆¥71 / 商务车¥101 / 豪华车¥101
百万守护	全国道路救援 + 免自负额 + 轮胎损毁 + 免营业损失赔偿 + 第三者赔偿增至100万元	一般车辆¥81 / 商务车¥101 / 豪华车¥111
全程无忧	全国道路救援 + 免自负额 + 轮胎损毁 + 免营业损失赔偿 + 第三者赔偿增至120万元 + 乘客赔偿增至5万元/位	一般车辆¥91 / 商务车¥116 / 豪华车¥116
全程无忧升级版	全国道路救援 + 免自负额 + 轮胎损毁 + 免营业损失赔偿 + 第三者赔偿增至200万元 + 乘客赔偿增至5万元/位	一般车辆¥100 / 商务车¥124 / 豪华车¥124
乘客守护	全国道路救援 + 免营业损失赔偿 + 乘客赔偿增至5万元/位	一般车辆¥59 / 商务车¥59 / 豪华车¥59

以下是神州提供的额外保险方案和保费：

方案名称	保障范围	每日保费
尊享服务	免自负额 + 轮胎损毁	一般车辆¥50 / 商务车¥70 / 豪华车¥80
尊享驾乘守护服务	免自负额 + 轮胎损毁 + 乘客赔偿增至5万元/位	一般车辆¥70 / 商务车¥100 / 豪华车¥100
尊享百万服务	免自负额 + 轮胎损毁 + 第三者赔偿增至100万元	一般车辆¥80 / 商务车¥100 / 豪华车¥110
全程无忧服务	免自负额 + 轮胎损毁 + 第三者赔偿增至100万元 + 乘客赔偿增至5万元/位	一般车辆¥90 / 商务车¥115 / 豪华车¥115
全程无忧升级版服务	免自负额 + 轮胎损毁 + 第三者赔偿增至200万元 + 乘客赔偿增至5万元/位	一般车辆¥99 / 商务车¥123 / 豪华车¥123

两间公司提供的额外保险的保障范围和保费都差不多，但神州不豁免营业损失赔偿，也没有道路救援服务，另外两间公司的额外保险都不能豁免车辆报废需负担的车辆价值20%的赔偿。

9. 异地还车费

在异地还车时，神州需要依据车种和距离收取异地还车费，而一嗨则免收异地还车费。不过，虽然一嗨表面上免收异地还车费，但很多时在异地还车时，车辆租金比同地还车贵，总价计起来有可能比神州还贵。

10. 超时还车费

如果还车时间超过租车时约定的时间半小时，就需要支付超时还车费，超过4小时会收取1天租金。会员在完成首次租车后，一般可以获得豁免首一至二小时超时还车费的福利。

11. 押金和免押规定

租车需要支付两种押金，车辆押金和违章押金。车辆押金是用来保证车辆受损时可以作出赔偿，而违章押金则用来在驾驶者违反交通规则需要由租车公司代交罚款时的保证。车辆押金不同车型会有不同，一般车辆是2,000元，而违章押金不分车种都是2,000元。

只要你的微信支付分或支付宝的芝麻信用分达到某个小平，就可以申请免押金。一嗨的要求是微信支付分达到650分或以上，芝麻信用分达到550分或以上；神州的要求是芝麻信用分达到600分或以上。

如果要查看芝麻信用分，可以在大陆支付宝主页中点击「芝麻信用」。芝麻信用分可以在日常使用支付宝支付时累积，但涨幅较慢，如果想加快累积分数，可以使用一些能够反映你个人信用的交易，例如先买后付、打车、租用充电宝、在先取后付的自助售卖机购物等等，另付完全一些小任务也可以增加分数。

如果要查看微信支付分，可以在微信进入「我的」页，点击「支付与服务」，然后点击「钱包」，再点击「支付分」。微信支付分同样可以通过使用微信支付支付时累积，也可以通过租用充电宝、在先取后付的自助售卖机购物等交易加快增加分数。

如果自己的微信支付分或芝麻信用分未达到要求，也可以请有足够分数的朋友帮你担保。如果都没有，就只有先支付这笔押金，已支付的车辆押金会在还车后退回，而违章押金就要等一段时间确定没有违章后才会退回。

12. 付款方法

租车费用采用网上支付，一般在预约后无须即时付款，只要在取车前完成支付就可以，不过神州较优惠的套餐租车方案就需要即时付款。

付款工具可以使用支付宝、微信支付、大陆银行卡或信用卡支付，如何使用海外信用卡，一般只接受银联卡。

13. 取消政策

一般情况一嗨和神州都可以在取车时间之前免费取消，但对于特殊租车方案或大陆黄金周假期期间，取消政策可能会有不同，例如神州规定价格较优惠的套餐订单，只可以在取车时间的4小时前免费取消，4小时内取消将收取30%取消费。

14. ETC卡

一嗨和神州的车辆都有安装ETC卡，所以使用高速公路时，可以直接使用ETC闸口，如果不放心可以在取车时向工作人员确认ETC卡是否可用。

如果有ETC卡并使用了ETC通道，在离开高速公路后就会收到租车公司的短讯通知，可以直接点击短讯内的链接或直接在APP内支付路费，费用除了路费外，还需收取2%服务费，不过由于使用ETC有95折，即使要支付2%服务费，仍然比走人工通道现场支付路费节省3%。

15. 加油规定

与外国租车的满租满还不同，中国的租车公司不会在客人取车前为车辆加满油，所以一般都是取车时多少油还车时多少油，当然如果上一手加满了油也会有满油的情况。

这种做法，对于租车公司可以减少为车辆加油的时间成本，但对于客人就有点麻烦，因为满油还车很容易，只需要还车前到附近油站加满油就可以，但如果只加到取车时的相同油量就比较麻烦，因为很难判断要加多少。

汽车的油表都是指针式，只能够大约显示油箱里剩余油量的比例，没有准确油量的数值，所以取车时不可能准确知道当时的剩余油量，还车时也很难判断应该加多油。

取车时租车公司职员会根据油表的指针位置估计剩余油量，一般会用一个以16或32为分母的分数标示，例如32/32表示为满油，8/16表示为半缸油，8/32表示为四分之一缸油等等。

不同车辆油表的设计不同，有些可能只得4格，一般较多会采用8格，最多也只会有16格，所以指针所指的格数只是肉眼的粗略判断，取车后建议先拍摄一张仪表上油表的相片作为证据。

要在还车时将油箱加到取车时的油量，需要先知道汽车的油箱容量，这个数值很容易查到，只要在租车公司的APP查看汽车的资料，就可以找到油箱容量的数值。另外也可以查看车辆所使用的燃油标号，大多数车辆都是用95号汽油，但也有一些可以加92号。

将油箱容量乘以取车时油量的分数，就是取车时的油量，例如油箱容量是50升，取车时油量的分数是20/32，那么油量就是31.25升。

如果还车前目测到油表指针的位置是8/32，即与取车时的20/32差12/32，即等于18.75升，那么在还车前在油站加油时可以请油站职员为你加19升油。

还车时如果没有将油量加至取车时的油量，租车公司会取得加油服务费(虽然他们并不会去加油)，神州的收费是100元，一嗨的收费是75元，但旧会员一般可以在租车时以0元加购免加油服务费的附加选项，即第二次起实际上并不需要因为没有加足油而被收取75元服务费，不过当然要补回不足的油费。

如果觉得要计算加油量很麻烦，也可以直接加满油，还车后租车公司职员会根据多加的油量将差额退回你的支付工具账户。

16. 取车和还车流程

租车公司的门店一般都会有职员驻守，在办公时间可以人工取车和还车。除了人工取还车外，也可以使用自助取车和还车，方便在办公时间以外或者在无人服务点取还车。

自助取车一般有两种方式，一种是将车钥匙放在车内，客人在取车时间去到取车地点，找到车辆后用APP开启车门自己取车，然后拍摄车辆影片或相片上传完成取车。

第二种是将车钥匙放在智能柜，客人在取车时间去到取车地点的智能柜，用租车公司提供的密码开启智能柜取车钥匙后自己取车，然后拍摄车辆影片或相片上传承完成取车。

一般在预定的取车时间半小时前已经可以取车，而还车时间最迟可以比预定还车时间迟半小时，超过就要收延迟还车费。如果确实需要迟还车，可以在APP内延长租车时间。

至于提早还车，如果提前还车令到按照实际还车时间计算的租金较原来少，租车公司会自动退回差额，但只限于车辆租赁及服务费，保险费不能退。例如如果原来租车3天5小时，即按4天租车费用计算，但最后提前了2小时还车，令实际租车时间变为3天3小时，这时最后1天只计半天租车，所以可以退回最后一天的半天车辆租赁及服务费。

17. 处理违规

根据法律规定，租车公司在租出车辆后，需要将车辆备案，关联司机的驾驶证。一嗨和神州一般都会主动进行备案，但网上也见到有不少人反映没有主动备案，要向客服索取资料自己操作。

将车辆备案并绑定司机驾驶证的好处，是在租车期间如果违反交通规则，可以使用司机本人的交管12123账号进行处理，包括缴纳罚款和记分处理。

违规信息也可以在租车公司手机APP内查询。

如果没有备案，万一在租车期间被监控镜头拍摄到违规，相关的处罚可能会在还车后一段时间才被执行，到时可能需要返回当地交警大队或车管所处理，相当麻烦，当然租车公司一般可以代处理罚款的问题，但如果涉及记分就会比较麻烦。

延申阅读：《交管12123手机APP注册、申请大陆驾驶执照电子版与绑定港澳车辆流程》

神州租车教学

（会员注册、身份验证、租车流程、更改、取消与取还车手续）

神州租车可以使用官方手机APP、微信小程序或支付宝小程序进行租车，不同平台的界面和操作方法基本上相同，以下的教学使用手机APP。（下载链接：ios版| Android版）

1. 注册会员账号

租车前第一步是注册会员账号，点击左上角头像进入会员登录注册分页后，填写一个有效的内地手机号码，然后点击获取验证码，收到验证码后，点击登录，如果手机号码之前未有注册过账号，就会注册一个新账号。

新会员可以获得迎新优惠券，分别有首日免租券和¥120元优惠券，第一次租车时可以选择其中一张使用。

2. 身份验证

取车前需要验证承租人的身份资料，你可以等到取车时在现场由职员进行人工验证，不过会比较浪费时间，所以建议先用APP在网上完成验证。另外如果选用自助取车，一定要先完成网上身份验证。

注册会员账号后，在会员资料分页顶部的头像旁，会见到待完成认证的字样，点进去后就可以进行身份认证。

身份认证包括三部份，分别是上传身份证明文件、上传驾驶证和进行面容识别。点击「同意协议并认证」按钮后，选择你的身份，例如港澳居民，再选择使用的证件，可以用回乡证或居住证，然后拍摄和上传证件的正面和背面照片，上传证件照片后，系统会识别出证件上的姓名、证件号码和有效期等资料，如果有误可以自行修改，如果正确就点击下一步。

第二部份是验证驾驶证，可以用纸本驾驶证或者12123内的电子驾驶证，另外如果只是有临时驾驶许可也可以。拍摄驾驶证的正页和副页，如果使用电子版就在12123内生成电子驾驶证后进行截图，然后上传照片。同样系统也会识别出证件上的姓名、证件号码、初次领证日期、准驾车型和有效期等资料，如果有误可以自行修改，如果正确就点击提交。

提交证件和驾驶证后，会有真人在后台进行人工验证，一般几分钟就会有结果。如果将会在一个月内取车，可以同时进行人脸识别，但如果短期内未打算租车，可以等到取车前才做人脸识别，因为人脸识别的结果只有一个月有效期，过期后要重做一次。

人脸识别时要求手持证件（例如回乡证）放在脸旁进行拍照，然后上传照片。人脸识别也是由人工进行验证，同样很快会有结果。

完成身份认证后，在会员资料页头像的旁边会显示已认证的字样。

3. 租车流程

租车流程相当简单，只需要设定取车地点、还车地点（如果异地还车）、取车日期和时间、还车日期和时间几项资料进行搜索，再从找到的车型中选择想租的车款就可以。

在搜索结果中，可以先看看车辆的资料，一般会列出车辆的能源类型（汽油、混能、电动）、使用的汽油标号（如果不是电动车）、油箱容积（如果不是电动车）、汽车排挡（自动波或手波）、排量（汽缸容积，以升为单位，1L=1000cc）、座位数、车门数、主要配备（前后雷达、倒车影像、Car Play、一键启动、自动驻车、定速巡航、天窗）等资料，另外如果车辆图片上有VR字样，表示有VR虚拟实境可以查看车辆内外的真实影像。

确定要租用的车型后，点击进去订单页，页面内会显示租车的资料，你可以在这里选择加购额外保险，以及查看费用的明细。

神州有两种价格，一种是套餐价，另一种是日租价。套餐价是一种优惠价格，但必须要即时付款，而且免费取消期限是取车时间的4小时之前，而日租价是标准价格，比套餐价贵很多，但无需即时付款，只要取车前完成付款就可以，而且取车时间前都可以免费取消。神州的套餐价通常比一嗨的价格便宜，但日租价就比一嗨贵。

如果确定要租车，就点击确认订单。如果是以日租价租车，租车预约就完成，无须即时付款。如果是以套餐价租车，会跳至付款页面进行付款。

预约租车后，在取车前需要先完成三项操作：

人脸识别（如果未做或过期）；
免押担保或支付押金；
支付租车费（如果下订单时未支付）。

（1）人脸识别

神州的身份认证中的人脸识别认证的有效期只有一个月，如果之前未做过人脸识别，又或者有效期已过，就需要在取车前完成人脸识别认证。

（2）申请免押金

租车需要支付车辆押金和违章押金，如果你的支付宝账号的芝麻信用分满600分或以上，可以申请免押金。

如果自己的芝麻信用分不够600分，可以请够分的亲友帮你担保。如果无法请人帮你做担保，可以绑定信用卡做担保，又或者直接支付押金。无论是申请免押金还是支付押金，都无须太早进行，只要在取车前完成就可以。

进入订单详情后，在「车辆和违章押金」中点击「我去担保」（如果找人担保就点击「请ta担保」），点击芝麻免押的「去完成」（如果绑定信用卡担保就点击信用卡免押的「去完成」），进入支付宝APP后点击「同意协议免押下单」，输入支付宝的支付密码，点击「完成」。

（3）支付租车费

租车费只可以网上支付，如果是以日租价租车，租车费只需要在取车前支付就可以，支付方式可以使用支付宝、微信支付、大陆银行卡、银联卡（非大陆发行也可以）等。进入订单详情后点击「去支付」，选择支付工具后再点击「去支付」再进入相应的支付工具APP进行支付。

4. 更改订单

下单后如需要更改订单资料，例如更改取车或还车时间、更改车型等，可以进入订单详情，点击「修改订单」，重新设定要修改的项目，然后进行搜索和重新下订单。另外，也可以更改额外保障方案。

5. 取消订单

租车订单一般都可以在取车时间之前免费取消，不过以较优惠的套餐价租车，以及重大节假日期间的租车，只可以在取车时间的4小时前免费取消。

如果要取消订单，进入订单详情后，点击右上角的「…」，然后点击取消订单，再选择取消原因，最后点击取消订单。

6. 取车和还车

取车的手续很简单，如果人不多，5分钟内就可以完成。即使是人工取车，取车手续也是通过APP进行。

去到取车柜台后出示手机APP上的订单，然后在APP上按职员指示操作确认取车，最后领取车钥匙就完成，如果已经在APP内完成了身份认证，取车时不需要出示证件和驾驶证。

如果人多职员一般不会带你去取车，只会给你说车辆的停泊位置，然后自己去检查车辆，建议可以用手机拍摄车辆四边的照片或影片。如果没有问题，就可以开车走啦。

还车手续同样简单，只要将车泊好，然后在APP上按指示进行操作，包括拍摄车辆四边照片，然后确认还车，最后将车钥匙交还职员就可以，如果不懂APP操作，职员会协助。