因應新冠肺炎(新型冠狀病毒)疫情，各大旅遊訂房網站都相繼公佈了有關取消酒店預訂和機票退票的特別措施，以下為大家整理了幾間主要旅遊網站(Agoda、Trip.com、永安旅遊、Hotels.com、Expedia HK)因應新冠肺炎疫情而取消訂房和機票退票的措施，以及取消預訂的方法。

主要旅遊網站因應新冠肺炎疫情推出的酒店、機票取消規定與取消方法

1. Agoda

(1) 可以免費取消的酒店預訂

• 入住日期為2020年3月31日或之前的中國內地、香港和澳門酒店；
• 入住日期為2020年3月31日或之前，且住客為從中國內地、香港和澳門出發的全球酒店；
• 因目的地有關當局發佈的旅遊限制或14天強制隔離要求，而使原定旅程不能成行，受影響出發地之顧客可免費取消預訂；
• 任何未過免費取消日期的預訂。

(2) 取消方法

• 使用Agoda手機App，登入會員帳號後，選擇「訂單」 -> 選擇需要取消的住宿 -> 取消預訂 -> 選擇原因；
• 使用Agoda網站，登入會員帳號後，選擇「我的預訂」-> 再選「修改預訂」-> 取消預訂；
• 撥打客戶服務熱線：
  • 香港：+852 3071 1201
  • 澳門：+853 6262 5205
  • 台灣：+886 2 8723 1285
  • 中國內地：4008 218 877

(3) 官方公佈：

• 公告網頁：https://www.agoda.com/zh-hk/coronavirus (註：上述內容來自Agoda網站內這個有關新型冠狀病毒肺炎的聲明，但這份聲明的網頁現在已經被刪除。)
• 客服查詢：https://www.agoda.com/zh-hk/info/contact.html

2. Trip.com

(1) 可以免費取消的預訂

Trip.com 將提供以下取消保障予於2020年2月23日23:59前預訂，及於2020年3月31日23:59前使用的各類產品訂單：

• 如客人被診斷出病毒測試呈陽性反應而無法出發，將獲得所有產品的全額退款。
• 為支持醫護人員為疫情所作的貢獻，與COVID-19公共衛生緊急事件直接相關的醫護人員，如其旅行計劃因前線醫療工作而受到影響，Trip.com將為其提供所有產品的全額退款。
• 如因目的地當局宣布的旅遊限制或強制14天檢疫要求而導致無法預期出發的客人，來自受影響出發地（如韓國、日本、意大利等）的客人可獲得酒店、火車、機場接送、租車及當地玩樂產品的全額退款。
• 參與了“安心取消保障”計劃的所有酒店可免費取消。Trip.com 將盡最大努力與計劃中未涵蓋的酒店進行協商，以確保為客戶退款。
• 機票取消政策將不斷更新並與航空公司同步，Trip.com 將協助客戶根據最新航空公司政策處理機票退款。

(2) 取消方法

• 使用Trip.com手機App，登入會員帳號後，選擇「我的訂單」 -> 選擇需要取消的產品類型 -> 點選訂單 -> 點選取消預訂(退票)；
• 使用Trip.com網站，登入會員帳號後，選擇「我的訂單」-> 點選訂單 -> 點選取消預訂(退票)。

(3) 官方公佈：

• 公告網頁：https://hk.trip.com/newsroom/trip-com-trip-com-hk-announces-safeguards-for-travelers-affected-by-covid-19-outbreak/
• 客服查詢：https://hk.trip.com/help/

3. 永安旅遊

(1) 可以免費取消的酒店預訂

• 入住日期為2020年3月30日或之前的台灣、日本、泰國酒店；
• 入住日期為2020年3月1日至28日的韓國酒店；
• 任何未過免費取消日期的預訂。

(2) 可以免費取消的機票及自由行套票

• 台灣機票
  • 香港航空2020年2月7日或之前出票，出發日期為2020年2月6日至3月31日的台灣機票及自由行套票訂單將自動申請取消及退款；
  • 國泰航空、港龍航空及中華航空2020年2月8日或之前出票，出發日期為2020年2月6日至3月31日的台灣機票及自由行套票訂單將自動申請取消及退款；
  • 長榮航空2020年2月10日或之前出票，出發日期為2020年1月20日至3月31日的台灣機票及自由行套票訂單將自動申請取消及退款。
• 日本機票
  • 國泰航空、港龍航空及香港航空2020年3月6日或之前出票，出發日期為2020年3月9日至3月31日的日本機票及自由行套票訂單將自動申請取消及退款；出發日期為2020年4月1日至4月30日的日本機票及自由行套票訂單可以填寫這張表格申請取消及退款。
• 韓國機票
  • 國泰航空及港龍航空2020年2月24日或之前出票，出發日期為2020年3月1日至3月28日的韓國機票及自由行套票訂單將自動申請取消及退款；
  • 香港快運2020年2月24日或之前出票，出發日期為2020年3月3日至3月28日的韓國機票及自由行套票訂單將自動申請取消及退款；
  • 大韓航空2020年2月24日或之前出票，出發日期為2020年2月28日至3月31日的韓國機票及自由行套票訂單將自動申請取消及退款。
• 泰國機票
  • 國泰航空、港龍航空及香港航空2020年3月6日或之前出票，出發日期為2020年3月6日至3月31日的日本機票及自由行套票訂單可以填寫這張表格申請取消及退款。

(3) 官方公佈：

• 公告網頁：https://www.wingontravel.com/Banners/Popup/8273.html
• 客服查詢：https://www.wingontravel.com/SevereWeather/Index/Home.html

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4. Hotels.com

(1) 可以免費取消的酒店預訂

官方沒有公佈，但任何未過免費取消日期的預訂均可免費取消。

(2) 官方公佈：

• 公告網頁：https://service.hotels.com/zh-hk/#/myTrips/25621
• 客服查詢：https://service.hotels.com/zh-hk/

5. Expedia HK

(1) 可以免費取消的酒店預訂

官方沒有公佈，但任何未過免費取消日期的預訂均可免費取消。

(2) 可以免費取消的機票

官方沒有公佈。

(3) 官方公佈：

• 公告網頁：https://www.expedia.com.hk/service/#/myTrips/25625
• 客服查詢：https://www.expedia.com.hk/service/

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