แอป China Railway 12306: คู่มือการจอง ตั๋ว การรับตั๋ว การขอเงินคืน และการขึ้นรถไฟ

เว็บไซต์ China Railway 12306 เป็นแพลตฟอร์มทางการสำหรับการซื้อตั๋วรถไฟในประเทศจีน นอกจากเว็บไซต์แล้ว ยังมีแอปพลิเคชันมือถืออย่างเป็นทางการซึ่งใช้งานสะดวกกว่าเวอร์ชันเว็บ บทความนี้ให้คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการใช้ แอป 12306 ในการจองตั๋วรถไฟในประเทศจีน รวมถึงขั้นตอนและข้อควรทราบสำคัญเกี่ยวกับการซื้อตั๋ว การขอเงินคืน การเปลี่ยนแปลง การรับตั๋ว และการเดินทางด้วยรถไฟความเร็วสูงในจีนแผ่นดินใหญ่

China Railway ให้บริการรถไฟหลายประเภท โดยรถไฟที่เร็วที่สุดคือรถไฟความเร็วสูง (HSR) นอกจากรถไฟความเร็วสูงแล้ว ยังมีรถไฟด่วน (ซีรีส์ D) รถไฟระหว่างเมือง (ซีรีส์ C) และรถไฟประเภทอื่นๆ บริการรถไฟความเร็วสูงจะมีคำนำหน้าด้วย “G” รถไฟด่วนด้วย “D” และรถไฟระหว่างเมืองด้วย “C” แพลตฟอร์ม 12306 ช่วยให้ผู้ใช้สามารถซื้อตั๋วไม่เพียงแต่สำหรับรถไฟความเร็วสูงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรถไฟประเภทอื่นๆ ของ China Railway ด้วย

บทช่วยสอนต่อไปนี้อธิบายวิธีการซื้อตั๋วรถไฟในประเทศจีนโดยใช้แอปมือถือ หากคุณชอบใช้เวอร์ชันเว็บบนคอมพิวเตอร์ คุณยังสามารถจองตั๋วบนเว็บไซต์ China Railway ได้ ซึ่งกระบวนการส่วนใหญ่คล้ายกัน แม้ว่าอินเทอร์เฟซจะแตกต่างกันเล็กน้อย

นอกจากนี้ แอป 12306 ยังมีเวอร์ชันภาษาอังกฤษ แต่เนื้อหาจะเรียบง่ายกว่าเวอร์ชันจีน หากคุณไม่ต้องการใช้เวอร์ชันจีน คุณสามารถเปลี่ยนเป็นเวอร์ชันภาษาอังกฤษได้ตามขั้นตอนด้านล่าง (หมายเหตุ: คำแนะนำการซื้อตั๋วในบทความนี้ใช้เวอร์ชันจีนของแอป 12306)

ด้านล่างนี้เป็นลิงก์เว็บไซต์ทางการและลิงก์ดาวน์โหลดแอปมือถือ China Railway 12306:

นอกจากการจองตั๋วออนไลน์ผ่านเว็บไซต์หรือแอป 12306 แล้ว คุณยังสามารถซื้อตั๋วแบบออฟไลน์ได้ที่สำนักงานจำหน่ายตั๋วในสถานี ตัวแทนจำหน่ายตั๋วที่ได้รับอนุญาต หรือบริษัททัวร์ หรือคุณสามารถจองผ่านแพลตฟอร์มท่องเที่ยวออนไลน์ เช่น Trip.com หรือ Klook ซึ่งคุณสามารถซื้อตั๋วรถไฟความเร็วสูงระยะสั้นระหว่างฮ่องกงและจีนแผ่นดินใหญ่ได้

แพลตฟอร์มจำหน่ายตั๋วออนไลน์มีหลายภาษา หากคุณพบว่าการใช้แพลตฟอร์มทางการเป็นเรื่องยาก คุณสามารถซื้อตั๋วผ่านแพลตฟอร์มจำหน่ายตั๋วออนไลน์ได้

ด้านล่างนี้เป็นลิงก์ใน Trip.com และ Klook สำหรับการจองตั๋วรถไฟในจีนแผ่นดินใหญ่:

การจองผ่านตัวแทนบุคคลที่สามมักจะมีค่าธรรมเนียมบริการ ทำให้ตั๋วมีราคาสูงกว่าการซื้อโดยตรงจากแพลตฟอร์มทางการหรือสถานี อย่างไรก็ตาม Trip.com และ Klook มักจะเสนอรหัสส่วนลดสำหรับตั๋วรถไฟความเร็วสูง ซึ่งบางครั้งอาจทำให้ราคาถูกกว่าแพลตฟอร์มทางการ

เด็กอายุต่ำกว่า 6 ปีสามารถ เดินทางฟรี เมื่อมีผู้ใหญ่ แต่จะ ไม่มีที่นั่ง เด็กอายุต่ำกว่า 14 ปีมีสิทธิ์ได้รับ ส่วนลด 50% สำหรับตั๋ว อย่างไรก็ตาม ตั๋วส่วนลดสามารถซื้อได้ผ่านแอป 12306 เว็บไซต์ หรือสำนักงานจำหน่ายตั๋วในสถานีเท่านั้น — ตัวแทนบุคคลที่สามจะขายเฉพาะตั๋วราคาเต็ม

สารบัญ

I. วิธีการจองตั๋วรถไฟจีนโดยใช้แอป 12306
II. การขอเงินคืนและการเปลี่ยนแปลง
- 1. การขอเงินคืน
- 2. การเปลี่ยนแปลง
III. การรับตั๋ว
IV. การขึ้นรถไฟความเร็วสูงของจีน
V. คุณสมบัติอื่นๆ ของแอปมือถือ

I. วิธีการจองตั๋วรถไฟจีนโดยใช้แอป 12306

กระบวนการจองตั๋วรถไฟผ่านแอป 12306 มีดังนี้:

ลงทะเบียนบัญชี;
เพิ่มข้อมูลผู้โดยสาร;
ค้นหาตั๋ว;
เลือกรถไฟ;
เลือกชั้นที่นั่ง;
เลือกผู้โดยสาร;
กำหนดความต้องการที่นั่ง;
ส่งคำสั่งซื้อ;
ชำระเงิน;
เสร็จสิ้นการจอง

1. การลงทะเบียนบัญชี 12306

ในการซื้อตั๋วรถไฟบน China Railway 12306 คุณต้องลงทะเบียนบัญชีก่อน กระบวนการลงทะเบียนเป็นเรื่องง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้

นอกจากผู้อยู่อาศัยในจีนแผ่นดินใหญ่แล้ว ผู้อยู่อาศัยในฮ่องกง มาเก๊า และไต้หวัน รวมถึงชาวต่างชาติก็สามารถลงทะเบียนบัญชีได้ เอกสารประจำตัวที่ยอมรับได้ ได้แก่ ใบอนุญาตเดินทางสำหรับผู้อยู่อาศัยในฮ่องกงและมาเก๊า (Home Return Permit) ใบอนุญาตเดินทางสำหรับผู้อยู่อาศัยในไต้หวัน (Mainland Travel Permit) ใบอนุญาตพำนักสำหรับผู้อยู่อาศัยในฮ่องกง มาเก๊า และไต้หวัน หรือหนังสือเดินทางของชาวต่างชาติ สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ คุณสามารถใช้หมายเลขจากจีนแผ่นดินใหญ่หรือจากฮ่องกง มาเก๊า หรือไต้หวันได้

วิธีการลงทะเบียนบัญชีมีดังนี้:

(1) เปิดแอป ไปที่ “铁路会员”(สมาชิกรถไฟ) แตะ “立即登录”(เข้าสู่ระบบทันที) จากนั้นเลือก “注册”(ลงทะเบียน) ในหน้าล็อกอิน (หมายเหตุ: หน้าล็อกอินยังสามารถเข้าถึงได้จากลิงก์อื่นๆ)

(2) ตั้งชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน จากนั้นกรอกรายละเอียดส่วนบุคคล รวมถึงประเภทบัตรประจำตัว ชื่อ (หมายเหตุ: ใช้ตัวอักษรจีนแบบย่อ) เพศ วันเดือนปีเกิด หมายเลขบัตรประจำตัว วันหมดอายุของบัตรประจำตัว และข้อมูลติดต่อ (หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล) หลังจากกรอกแบบฟอร์มเสร็จแล้ว ให้ติ๊กช่องเพื่อยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไข จากนั้นแตะ “下一步”(ถัดไป) เพื่อยืนยันรายละเอียด รหัสยืนยันจะถูกส่งไปยังโทรศัพท์หรืออีเมลของคุณ ป้อนรหัสและแตะ “完成注册”(เสร็จสิ้นการลงทะเบียน)

หลังจากส่งการลงทะเบียนแล้ว ตัวตนของคุณจะได้รับการตรวจสอบ (การยืนยันตัวตนจริง) กระบวนการนี้มักจะเสร็จสิ้นทันที เมื่อตรวจสอบเสร็จแล้ว คุณควรเห็น “已实名认证“(ยืนยันแล้ว) ภายใต้ส่วน “我的”(บัญชีของฉัน) หลังจากเข้าสู่ระบบด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน

หากการตรวจสอบไม่เสร็จสิ้นภายใน 24 ชั่วโมง อาจเป็นเพราะปัญหาของระบบ ลองคลิก “未实名认证”(ยังไม่ยืนยันตัวตน) ภายใต้ “我的”(บัญชีของฉัน) แก้ไขรายละเอียดของคุณ ส่งอีกครั้ง ออกจากระบบและเข้าสู่ระบบอีกครั้ง ซึ่งน่าจะแก้ไขปัญหาได้

2. การเพิ่มข้อมูลผู้โดยสาร

ระบบจำหน่ายตั๋วรถไฟของจีนต้องการ การลงทะเบียนด้วยชื่อจริง ดังนั้นคุณต้องเพิ่มรายละเอียดผู้โดยสารก่อนจองตั๋ว เมื่อตรวจสอบเสร็จแล้ว คุณสามารถเลือกผู้โดยสารได้โดยตรงจากรายชื่อที่บันทึกไว้ หลังจากลงทะเบียนและยืนยันบัญชีแล้ว รายละเอียดของคุณจะถูกเพิ่มเป็นผู้โดยสารโดยอัตโนมัติ หากคุณวางแผนจะจองตั๋วสำหรับตัวเองเท่านั้น ไม่จำเป็นต้องดำเนินการเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม หากคุณกำลังจองตั๋วให้ผู้อื่น คุณต้องเพิ่มรายละเอียดของพวกเขาก่อน

วิธีการเพิ่มข้อมูลผู้โดยสารมีดังนี้:

(1) ในแอป ไปที่ “我的”(บัญชีของฉัน) แตะ “乘车人”(ผู้โดยสาร) ที่มุมซ้ายบน จากนั้นเลือก “添加”(เพิ่ม) ที่มุมขวาบน

(2) กรอกรายละเอียดของผู้โดยสาร รวมถึงประเภทบัตรประจำตัว ชื่อ (หมายเหตุ: ใช้ตัวอักษรจีนแบบย่อ) เพศ วันเดือนปีเกิด หมายเลขบัตรประจำตัว (หมายเหตุ: หากใช้ Home Return Permit ให้ละเว้นจำนวนการต่ออายุ) วันหมดอายุของบัตรประจำตัว ประเภทส่วนลด (เลือก “เด็ก” สำหรับผู้โดยสารอายุต่ำกว่า 14 ปี “นักเรียน” สำหรับผู้ที่มีบัตรนักเรียนจีนแผ่นดินใหญ่ หรือ “ผู้ใหญ่” ในกรณีอื่นๆ) และข้อมูลติดต่อ แตะ “完成”(เสร็จสิ้น) ยืนยันรายละเอียด แล้วแตะ “确认”(ยืนยัน) เพื่อเสร็จสิ้นการเพิ่มผู้โดยสาร

หลังจากเพิ่มผู้โดยสารแล้ว ตัวตนของพวกเขาจะต้องได้รับการตรวจสอบเช่นกัน โดยปกติจะทำทันที หากต้องการตรวจสอบ กลับไปที่ส่วน “乘车人”(ผู้โดยสาร) และแตะชื่อผู้โดยสาร หากตรวจสอบแล้ว คุณจะเห็น “已通过“(อนุมัติแล้ว) ภายใต้ “审核状态”(สถานะการตรวจสอบ) หากการตรวจสอบไม่เสร็จสิ้นภายใน 24 ชั่วโมง ลองลบผู้โดยสารและเพิ่มใหม่

3. การจองตั๋วรถไฟ

การลงทะเบียนบัญชีและการเพิ่มข้อมูลผู้โดยสารเป็นขั้นตอนเตรียมการ กระบวนการจองตั๋วจริงเริ่มต้นด้วยการค้นหาตั๋ว

กระบวนการเต็มรูปแบบสำหรับการจองตั๋วรถไฟความเร็วสูงคือ: ค้นหาตั๋ว → เลือกรถไฟ → เลือกชั้นที่นั่ง → เลือกผู้โดยสาร → กำหนดความต้องการที่นั่ง → ส่งคำสั่งซื้อ → ชำระเงิน → เสร็จสิ้นการจอง

ตั๋วรถไฟของ China Railway จะเริ่มจำหน่าย 14 วัน ก่อนวันที่เดินทาง ตัวอย่างเช่น ตั๋วสำหรับวันที่ 31 ตุลาคม 2024 (วันพฤหัสบดี) จะมีจำหน่ายตั้งแต่วันที่ 17 ตุลาคม (วันพฤหัสบดี) อย่างไรก็ตาม เวลาเริ่มจำหน่ายแตกต่างกันไปตามสถานี ตัวอย่างเช่น สถานี Zhuhai เปิดจำหน่ายตั๋วเวลา 14:00 น. ในขณะที่สถานี Hong Kong West Kowloon เริ่มเวลา 8:00 น. บางสถานีอาจมีเวลาเริ่มจำหน่ายต่างกันสำหรับรถไฟขบวนต่างกัน ในช่วงฤดูท่องเที่ยวสูง เช่น วันหยุดตรุษจีน วันแรงงาน และวันชาติ ตั๋วมักจะหมดเร็ว ดังนั้นจึงจำเป็นต้องจองทันทีที่เริ่มจำหน่าย

หากคุณกังวลเกี่ยวกับการได้ตั๋วในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการสูง ลองจองผ่าน Trip.com หรือ Klook ซึ่งให้บริการจองตั๋วล่วงหน้า คุณสามารถสั่งซื้อก่อนที่ตั๋วจะเริ่มจำหน่าย และแพลตฟอร์มจะพยายามจัดหาตั๋วให้คุณ ด้านล่างนี้เป็นลิงก์ไปยังหน้าจองของพวกเขา:

(1) ขั้นตอนแรกคือการค้นหาตั๋ว บนหน้าแรกของแอป ให้เลือกสถานีต้นทาง สถานีปลายทาง และวันที่เดินทาง จากนั้นแตะ “查询车票”(ค้นหา) ผลลัพธ์จะแสดงรถไฟทั้งหมดที่มีบริการสำหรับเส้นทางที่เลือก รวมถึงเวลาเดินทาง/ถึง ระยะเวลา และหมายเลขรถไฟ (G สำหรับรถไฟความเร็วสูง D สำหรับรถไฟด่วน C สำหรับรถไฟระหว่างเมือง) จำนวนตั๋วที่เหลือสำหรับแต่ละขบวนจะแสดงด้วย ผลลัพธ์จะเรียงตามเวลาเดินทางโดยค่าเริ่มต้น แต่คุณสามารถจัดเรียงใหม่ตามระยะเวลาเดินทางได้

หมายเหตุ: หากสถานีไม่ปรากฏในรายการ คุณสามารถค้นหาด้วยชื่อ แต่ต้องใช้ตัวอักษรจีนแบบย่อเท่านั้น

(2) เลือกรถไฟและชั้นที่นั่งที่คุณต้องการ (รถไฟความเร็วสูงมักมีชั้นธุรกิจ ชั้นหนึ่ง และชั้นสอง) แตะ “选择乘车人”(เลือกผู้โดยสาร) และเลือกจากรายชื่อที่บันทึกไว้

(3) ที่นั่งจะถูกกำหนดแบบสุ่มโดยระบบ แต่คุณสามารถระบุความต้องการได้ เช่น ที่นั่งริมหน้าต่างหรือริมทางเดิน หลังจากเลือกผู้โดยสารแล้ว กำหนดความต้องการที่นั่งและแตะ “提交订单”(ส่งคำสั่งซื้อ) ระบบจะกำหนดที่นั่งตามความต้องการของคุณ ยืนยันการจองและแตะ “立即支付”(ชำระเงินทันที) เพื่อดำเนินการต่อ

【หมายเหตุ】ที่นั่งรถไฟความเร็วสูงส่วนใหญ่จะจัดเป็นแถว (ภาพซ้ายด้านล่าง) แต่บางตู้จะมีที่นั่งหันหน้าเข้าหากันโดยมีโต๊ะอยู่ตรงกลาง (ภาพขวา) การจัดแบบนี้เหมาะสำหรับครอบครัวหรือกลุ่ม แต่อาจทำให้อึดอัดหากคุณนั่งกับคนแปลกหน้าเป็นเวลาหลายชั่วโมง

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ดูส่วน V (คุณสมบัติอื่นๆ ของแอป) เพื่อตรวจสอบรูปแบบที่นั่งของรถไฟก่อนจอง หากได้รับที่นั่งที่ไม่ต้องการ คุณสามารถยกเลิกและส่งคำสั่งซื้อใหม่เพื่อรับการกำหนดที่นั่งใหม่ หมายเหตุ: คุณสามารถยกเลิกได้เพียง 3 ครั้งต่อวัน หากเกินขีดจำกัดนี้ จะไม่สามารถจองเพิ่มได้ในวันนั้น

(4) วิธีการชำระเงินรวมถึงบัตรธนาคารจีนแผ่นดินใหญ่ Alipay WeChat Pay และบัตรเครดิตต่างประเทศ สำหรับบัตรต่างประเทศ ให้เลือก “国际卡”(บัตรระหว่างประเทศ) แตะ “提交支付”(ส่งการชำระเงิน) จากนั้นป้อนหมายเลขบัตร วันที่หมดอายุ และ CVV ติ๊กช่องข้อตกลงและแตะ “下一步”(ถัดไป)

(5) รหัสยืนยันจะถูกส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ ป้อนรหัสและแตะ “SUBMIT” หลังจากยืนยันแล้ว คุณจะถูกนำไปยังหน้ายืนยันการชำระเงิน (คล้ายกับขั้นตอนก่อนหน้า) แตะ “确认支付”(ยืนยันการชำระเงิน) เพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

หลังจากชำระเงินสำเร็จแล้ว จะปรากฏหน้ายืนยัน แตะ “订单详情”(รายละเอียดคำสั่งซื้อ) เพื่อดูข้อมูลตั๋ว รวมถึงสถานีต้นทาง/ปลายทาง เวลาเดินทาง/ถึง และหมายเลขที่นั่งที่กำหนด

หากต้องการดูตั๋วที่จองไว้ ไปที่ส่วน “订单”(คำสั่งซื้อ) ในแอป แตะ “已支付”(ชำระเงินแล้ว) และเลือกคำสั่งซื้อ

4. การเดินทางฟรีสำหรับเด็ก

ผู้ใหญ่แต่ละคนที่มีตั๋วราคาเต็มสามารถนำเด็กอายุต่ำกว่า 6 ปีหนึ่งคนเดินทางฟรีได้ แต่เด็กจะไม่มีที่นั่ง หากต้องการที่นั่ง สามารถซื้อตั๋วเด็กราคาครึ่งหนึ่งได้ ในการลงทะเบียนผู้โดยสารเด็กฟรี ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

(1) ขั้นแรก ให้เพิ่มเด็กเป็นผู้โดยสาร (ดูส่วน “การเพิ่มข้อมูลผู้โดยสาร”)

(2) ไปที่ “订单”(คำสั่งซื้อ) → “已支付”(คำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว) และภายใต้ “未出行订单”(การเดินทางที่ยังไม่เกิดขึ้น) แตะ “免费乘车儿童申报”(ลงทะเบียนผู้โดยสารเด็กฟรี)

(3) เลือกผู้ใหญ่陪同 แตะ “添加免费乘车儿童”(เพิ่มผู้โดยสารเด็กฟรี) เลือกเด็กจากรายชื่อผู้โดยสารของคุณ และแตะ “确认”(ยืนยัน) เพื่อเสร็จสิ้นการลงทะเบียน

5. การใช้เครื่องจำหน่ายตั๋วอัตโนมัติ

หากการจองออนไลน์ไม่ใช่ตัวเลือก คุณสามารถซื้อตั๋วที่สำนักงานจำหน่ายตั๋วในสถานีได้ แม้ว่าคิวอาจจะยาว หรือคุณสามารถใช้ เครื่องจำหน่ายตั๋วอัตโนมัติ แต่คุณต้อง ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ ในระบบก่อน หากคุณได้ลงทะเบียนหรือเพิ่มตัวเองเป็นผู้โดยสารบน 12306 แล้ว หมายเลขของคุณจะอยู่ในระบบแล้ว มิฉะนั้น ให้ใช้ฟังก์ชัน “ข้อมูลติดต่อ” บนเครื่องเพื่อลงทะเบียน

การใช้เครื่องเป็นเรื่องง่าย: แตะ “购票”(ซื้อตั๋ว) เลือกสถานีปลายทาง (สถานีต้นทางจะถูกตั้งไว้เป็นที่ตั้งของเครื่อง) และวันที่เดินทาง เลือกรถไฟและชั้นที่นั่ง สแกนบัตรประจำตัวของคุณที่จุดที่กำหนด และชำระเงินให้เสร็จสิ้น

II. การขอเงินคืนและการเปลี่ยนแปลง

การขอเงินคืนจะยกเลิกคำสั่งซื้อตั๋วและคืนเงิน ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงอนุญาตให้แก้ไขวันที่เดินทาง เวลา ขบวนรถไฟ ที่นั่ง ชั้น หรือสถานีปลายทาง (หมายเหตุ: กฎสำหรับตั๋ว Guangzhou-Shenzhen-Hong Kong Express Rail Link แตกต่างกัน ต่อไปนี้ใช้กับตั๋วจีนแผ่นดินใหญ่เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น)

1. การขอเงินคืน

สามารถขอเงินคืนได้ทุกเวลาก่อนเวลาออกเดินทางของรถไฟ แต่ไม่สามารถทำได้หลังจากนั้น (หมายเหตุ: สำหรับตั๋ว Guangzhou-Shenzhen-Hong Kong Express Rail Link ต้องขอเงินคืนอย่างน้อย 30 นาทีก่อนเวลาออกเดินทาง หรือ 45 นาทีสำหรับรถไฟที่ออกจากสถานี Hong Kong West Kowloon)

ค่าธรรมเนียมการขอเงินคืนขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่ยื่นคำขอก่อนการเดินทาง หากยื่นคำขอก่อนวันเดินทางมากกว่า 8 วัน จะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียม หากยื่นคำขอภายใน 8 วันแต่มากกว่า 48 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทาง จะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียม 5% หากยื่นคำขอภายใน 48-24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง จะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียม 10% และหากยื่นคำขอภายใน 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง จะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียม 20% ไม่มีการคืนเงินหลังจากรถไฟออกเดินทางแล้ว

ด้านล่างนี้เป็นตารางค่าธรรมเนียมการคืนเงินอย่างเป็นทางการ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่

หมายเหตุ: ตั๋วรถไฟความเร็วสูงกว่างโจว-เซินเจิ้น-ฮ่องกงมีค่าธรรมเนียมการคืนเงินที่สูงกว่าและไม่มีการยกเลิกฟรี ด้านล่างนี้เป็นตารางค่าธรรมเนียม

การคืนเงินสามารถดำเนินการได้ทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์หรือแอป 12306 หรือทางออฟไลน์ที่สำนักงานจำหน่ายตั๋วหรือเครื่องบริการตนเองที่สถานี วิธีการคืนเงินขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินเดิมและว่าตั๋วถูกเก็บหรือไม่

สำหรับการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดที่ตั๋วยังไม่ถูกเก็บ เงินคืน (หักค่าธรรมเนียมหากมี) จะถูกโอนกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมโดยอัตโนมัติ (เช่น บัตรเครดิต)

สำหรับการชำระเงินด้วยเงินสดหรือตั๋วที่ถูกเก็บแล้ว หลังจากยื่นคำขอคืนเงินทางออนไลน์ คุณต้องไปที่สำนักงานจำหน่ายตั๋วที่สถานีภายใน 180 วัน พร้อมบัตรประจำตัวเดิมและตั๋ว (หากถูกเก็บ) เพื่อรับเงินคืน ตั๋วที่สูญหายหรือเสียหายไม่สามารถคืนเงินได้

ด้านล่างนี้เป็นคำแนะนำวิธีการคืนเงินอย่างเป็นทางการ

เพื่อดำเนินการคืนเงินบนแพลตฟอร์มอย่างเป็นทางการ คุณต้องเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ สำหรับตั๋วที่จองผ่าน 12306 ให้เข้าสู่ระบบและเลือกคำสั่งซื้อภายใต้ “การเดินทางที่กำลังจะมาถึง” เพื่อเริ่มกระบวนการคืนเงิน สำหรับตั๋วที่จองจากที่อื่น ให้ใช้คุณสมบัติ “快捷退票”(คืนเงินด่วน) บนเว็บไซต์หรือแอป ตรวจสอบตัวตนและป้อนรหัสการจองเพื่อค้นหาตั๋ว

ด้านล่างนี้เป็นกระบวนการคืนเงินในแอปสำหรับตั๋วที่จองบนแพลตฟอร์มอย่างเป็นทางการ:

(1) ไปที่ “订单”(คำสั่งซื้อ) → “已支付”(คำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว) และภายใต้ “未出行订单”(การเดินทางที่กำลังจะมาถึง) ให้เลือกตั๋วที่ต้องการคืนเงิน

(2) แตะ “退票”(คืนเงิน) เลือกผู้โดยสาร และแตะ “立即退票”(คืนเงินทันที)

(3) แตะ “确定退票”(ยืนยันการคืนเงิน) → “继续”(ดำเนินการต่อ) เพื่อทำกระบวนการให้เสร็จสิ้น การยืนยันการคืนเงินจะแสดงราคาเดิม ค่าธรรมเนียม และจำนวนเงินคืนสุทธิ การคืนเงินไปยังบัตรธนาคารในจีนแผ่นดินใหญ่ Alipay หรือ WeChat Pay จะได้รับทันที การคืนเงินไปยังบัตรเครดิตอาจใช้เวลานานขึ้นขึ้นอยู่กับผู้ออกบัตร

2. การเปลี่ยนตั๋ว

การเปลี่ยนตั๋วรวมถึงการแก้ไขเวลาการเดินทาง (รวมถึงวันที่เดินทางและหมายเลขรถไฟ) ประเภทที่นั่ง ระดับตั๋ว (เช่น การเปลี่ยนจากชั้นสองเป็นชั้นหนึ่ง) หรือสถานีปลายทาง การเปลี่ยนประเภทต่าง ๆ มีข้อกำหนดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับเวลาที่สามารถเปลี่ยนได้ นอกจากนี้ โปรดทราบว่าตั๋วแต่ละใบสามารถเปลี่ยนได้เพียงครั้งเดียว

หากคุณต้องการเปลี่ยนวันที่เดินทาง การเปลี่ยนต้องทำอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางที่กำหนด และวันที่เดินทางใหม่ต้องอยู่ภายใน 15 วันนับจากวันที่เดิม ไม่สามารถเปลี่ยนเป็นวันที่เกิน 15 วันได้ หากยื่นคำขอเปลี่ยนน้อยกว่า 48 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง คุณสามารถเปลี่ยนเป็นรถไฟที่ออกเดินทางในวันที่เดิมเท่านั้น สำหรับการเปลี่ยนสถานีปลายทาง การขอต้องทำอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนออกเดินทางด้วย

หากคุณพลาดรถไฟเดิมเนื่องจากไปสาย คุณยังสามารถเปลี่ยนตั๋วหลังจากรถไฟออกเดินทางแล้ว แต่สามารถเปลี่ยนเป็นรถไฟที่ออกเดินทางในวันเดียวกันเท่านั้น

ด้านล่างนี้เป็นคำอธิบายนโยบายการเปลี่ยนตั๋วอย่างเป็นทางการ

การเปลี่ยนสถานีปลายทางหรือระดับตั๋วอาจทำให้เกิดความแตกต่างของราคา หากราคาตั๋วใหม่สูงกว่าคุณจะต้องชำระส่วนต่าง หากราคาตั๋วใหม่ต่ำกว่าส่วนต่างจะถูกคืนตามนโยบายการคืนเงินหลังจากหักค่าธรรมเนียมบริการ (หากมี)

หมายเหตุ: สำหรับตั๋วรถไฟความเร็วสูงกว่างโจว-เซินเจิ้น-ฮ่องกง การเปลี่ยนต้องยื่นคำขออย่างน้อย 30 นาทีก่อนออกเดินทาง สำหรับรถไฟที่ออกจากสถานีฮ่องกง West Kowloon การเปลี่ยนต้องทำอย่างน้อย 45 นาทีก่อนออกเดินทาง

วิธีการเปลี่ยนตั๋วขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินเดิมและว่าตั๋วถูกเก็บหรือไม่ หากตั๋วถูกซื้อทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์หรือแอป China Railway และยังไม่ถูกเก็บ สามารถเปลี่ยนทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์หรือแอป 12306 หรือคุณสามารถไปที่สำนักงานจำหน่ายตั๋วที่สถานีหรือใช้เครื่องบริการตนเอง

หากตั๋วถูกเก็บแล้วหรือซื้อด้วยเงินสดที่สำนักงานจำหน่ายตั๋วหรือเครื่องบริการตนเองที่สถานี การเปลี่ยนสามารถทำได้ที่สำนักงานจำหน่ายตั๋วที่สถานีเท่านั้น และต้องคืนตั๋วเดิม

ด้านล่างนี้เป็นคำอธิบายกระบวนการเปลี่ยนตั๋วอย่างเป็นทางการ

นี่คือกระบวนการทีละขั้นตอนสำหรับการเปลี่ยนเวลาการเดินทางของตั๋วรถไฟที่ซื้อบนแพลตฟอร์มอย่างเป็นทางการผ่านแอปมือถือ:

(1) ไปที่แท็บ “订单”(คำสั่งซื้อ) เลือกส่วน “已支付”(คำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว) และคลิกที่คำสั่งซื้อตั๋วที่คุณต้องการเปลี่ยนภายใต้ “未出行订单”(การเดินทางที่กำลังจะมาถึง) จากนั้นคลิก “改签”(เปลี่ยน) บนตั๋ว (หมายเหตุ: หากคำสั่งซื้อรวมตั๋วสำหรับผู้โดยสารหลายคน คุณต้องเลือกผู้โดยสารที่ต้องการเปลี่ยนตั๋วก่อนแล้วจึงคลิก “立即改签”(เปลี่ยนทันที))

(2) หลังจากคลิก “确定”(ยืนยัน) ตั้งค่าวันที่เดินทางใหม่และคลิก “查询车票”(ค้นหาตั๋ว) จากผลการค้นหา ให้เลือกรถไฟที่คุณต้องการใช้

(3) เลือกระดับตั๋วและความต้องการที่นั่ง จากนั้นคลิก “提交订单”(ส่งคำสั่งซื้อ) ตรวจสอบรายละเอียดการเปลี่ยนและคลิก “确认改签”(ยืนยันการเปลี่ยน) ตามด้วย “确定”(ยืนยัน) เพื่อทำกระบวนการให้เสร็จสิ้น (หมายเหตุ: หากการเปลี่ยนเกี่ยวข้องกับการชำระส่วนต่างราคา คุณจะต้องทำขั้นตอนการชำระเงินให้เสร็จสิ้น)

III. การรับตั๋ว

เมื่อเดินทางด้วยรถไฟในจีนแผ่นดินใหญ่ คุณสามารถใช้เอกสารยืนยันตัวตนที่ใช้สำหรับซื้อตั๋วเพื่อผ่านประตูได้ — ไม่จำเป็นต้องมีตั๋วทางกายภาพ ซึ่งใช้ได้กับบัตรประจำตัวประชาชนจีนแผ่นดินใหญ่ ใบอนุญาตพำนักอาศัย ใบอนุญาตกลับบ้าน หรือหนังสือเดินทางต่างประเทศ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการตั๋วทางกายภาพเพื่อการเบิกเงิน เป็นที่ระลึก หรือเป็นสำรองในกรณีที่มีปัญหาเกี่ยวกับเอกสารยืนยันตัวตน คุณสามารถรับตั๋วได้ที่เครื่องบริการตนเองที่สถานีก่อนการเดินทาง

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ในส่วน “การคืนเงินและการเปลี่ยน” การคืนเงินหรือเปลี่ยนตั๋วที่ถูกเก็บแล้วมีความซับซ้อนมากขึ้น ดังนั้นจึงแนะนำให้รับตั๋วเฉพาะก่อนการเดินทางหากจำเป็น สำหรับการเบิกเงิน คุณสามารถรับตั๋วหลังการเดินทางได้ เนื่องจากตั๋วสามารถรับได้ภายใน 180 วันนับจากวันที่เดินทาง โปรดทราบว่าตั๋วที่รับหลังการเดินทางไม่สามารถใช้สำหรับการเดินทางได้ — เป็นเพียงเพื่อการเบิกเงินหรือเป็นที่ระลึกเท่านั้น

วิธีการใช้เครื่องบริการตนเอง?

สถานีรถไฟมักมีทั้งเครื่องจำหน่ายตั๋วบริการตนเองและเครื่องรับตั๋วบริการตนเอง แม้จะมีลักษณะคล้ายกัน แต่ฟังก์ชันต่างกัน: เครื่องจำหน่ายตั๋วสามารถซื้อตั๋วได้แต่ไม่สามารถพิมพ์ตั๋วได้ ในขณะที่เครื่องรับตั๋วสามารถพิมพ์ตั๋วได้แต่ไม่สามารถซื้อตั๋วได้ เครื่องทั้งสองประเภทสามารถจัดการการเปลี่ยน การคืนเงิน การลงทะเบียนการเดินทางฟรีสำหรับเด็ก และการอัปเดตข้อมูลติดต่อ

ภาพด้านล่างแสดงเครื่องจำหน่ายตั๋วบริการตนเองทางด้านซ้ายและเครื่องรับตั๋วบริการตนเองทางด้านขวา เครื่องรับตั๋วมีข้อความ “本样可取报销凭证”(เครื่องนี้สามารถพิมพ์ใบเบิกเงินได้)

นี่คือกระบวนการรับตั๋วโดยใช้เครื่องบริการตนเอง:

(1) บนหน้าจอเครื่อง ให้เลือก “领取报销凭证”(พิมพ์ใบเบิกเงิน) (หมายเหตุ: เนื่องจากปัจจุบันการเดินทางด้วยรถไฟใช้การยืนยันตัวตนด้วยเอกสาร ตั๋วทางกายภาพจึง主要用于เพื่อการเบิกเงิน) จากนั้นเลือก “近30天内乘车凭证”(ตั๋วสำหรับการเดินทางภายใน 30 วัน) (หมายเหตุ: หากคุณกำลังรับตั๋วหลังจากเดินทางเกิน 30 วันเพื่อการเบิกเงิน ให้เลือก “30-180天内乘车凭证”(ตั๋วสำหรับการเดินทาง 30-180 วันที่ผ่านมา)) และสุดท้ายเลือกประเภทเอกสารยืนยันตัวตนที่ใช้สำหรับการซื้อ

(2) วางเอกสารยืนยันตัวตนบนเครื่องอ่านบัตร เมื่อระบบดึงข้อมูลเอกสารและบันทึกการซื้อแล้ว จะแสดงตั๋วที่สามารถรับได้ เลือกตั๋วที่คุณต้องการพิมพ์และคลิก “确定”(ยืนยัน) เพื่อดำเนินการต่อ

【เคล็ดลับ】สำหรับตั๋วที่เชื่อมโยงกับบัญชีสมาชิกของคุณ คุณสามารถดูได้ในแอปมือถือ ไปที่แท็บ “订单”(คำสั่งซื้อ) คลิก “本人车票”(ตั๋วของฉัน) และตั๋วอิเล็กทรอนิกส์จะแสดงขึ้น คลิก “二维码检票”(QR Code สำหรับตรวจตั๋ว) เพื่อสร้าง QR Code ซึ่งสามารถสแกนได้ที่ประตูสถานี — ไม่จำเป็นต้องใช้เอกสารยืนยันตัวตน

IV. กระบวนการเดินทางด้วยรถไฟความเร็วสูงจีน

ผู้โดยสารที่เข้าสู่สถานีรถไฟเพื่อขึ้นรถไฟต้องผ่านประตูสองชั้น: ชั้นแรกคือจุดตรวจรักษาความปลอดภัยเพื่อเข้าสู่พื้นที่รอ และชั้นที่สองคือประตูตรวจตั๋วเพื่อเข้าสู่ชานชาลา

1. การเข้า จุดตรวจรักษาความปลอดภัย และการตรวจตั๋ว

กระบวนการผ่านจุดตรวจรักษาความปลอดภัยคล้ายกับการใช้ประตูอัตโนมัติที่ด่านศุลกากร ยกเว้นไม่ต้องสแกนลายนิ้วมือ วางเอกสารยืนยันตัวตน (บัตรประจำตัวประชาชนจีนแผ่นดินใหญ่ ใบอนุญาตพำนักอาศัย ใบอนุญาตกลับบ้าน หรือใบอนุญาตไต้หวัน) ด้านที่มีข้อมูลลงบนเครื่องอ่าน จากนั้นทำการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า เมื่อยืนยันแล้ว ประตูจะเปิดให้ผ่าน

หากประตูอัตโนมัติไม่สามารถอ่านเอกสารยืนยันตัวตนของคุณหรือคุณเดินทางกับเด็ก คุณสามารถใช้ช่องทางบริการเจ้าหน้าที่ใกล้เคียง นำเอกสารยืนยันตัวตนแสดงต่อเจ้าหน้าที่เพื่อตรวจสอบ หลังจากผ่านจุดตรวจรักษาความปลอดภัยแล้ว กระเป๋าสัมภาระของคุณจะถูกสแกนด้วยเครื่องเอ็กซ์เรย์ โปรดทราบว่าไม่ได้รับอนุญาตให้นำมีดหรือกรรไกรที่มีใบมีดยาวกว่า 6 ซม.

เมื่ออยู่ในพื้นที่รอแล้ว ตรวจสอบหน้าจอแสดงผลสำหรับประกาศการขึ้นรถไฟ ประตูมักจะเปิด 13-15 นาทีก่อนออกเดินทาง

กระบวนการผ่านประตูตรวจตั๋วเหมือนกับจุดตรวจรักษาความปลอดภัย — ใช้เอกสารยืนยันตัวตนและการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า ช่องทางบริการเจ้าหน้าที่ยังมีให้บริการหากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับประตูอัตโนมัติ

2. ที่วางกระเป๋าและการชาร์จ

สำหรับนักเดินทางหลายคน ที่วางกระเป๋าเป็นเรื่องสำคัญ ตู้รถไฟความเร็วสูงมีพื้นที่วางกระเป๋าใหญ่เฉพาะที่จำกัด หากคุณขึ้นรถไฟช้าอาจหาที่วางไม่ได้ ที่วางเหนือศีรษะเหมาะสำหรับสัมภาระเล็ก ๆ เท่านั้นและไม่สามารถรับน้ำหนักมากได้ หากที่วางกระเป๋าเต็ม คุณสามารถวางกระเป๋าในพื้นที่ใดก็ได้ที่ไม่กีดขวาง

ที่นั่งมีพอร์ตชาร์จอยู่ด้านล่าง ดังนั้นคุณสามารถนำเครื่องชาร์จมาเองได้

V. คุณสมบัติอื่น ๆ ของแอปมือถือ

นอกจากการซื้อตั๋วและการจัดการคืนเงินหรือเปลี่ยนตั๋วแล้ว แอป Railway 12306 ยังมีคุณสมบัติอื่น ๆ ที่มีประโยชน์มากมาย

1. การตรวจสอบสถานะรถไฟ

แอปอนุญาตให้คุณตรวจสอบสถานะรถไฟ รวมถึงจุดจอด เวลาถึงและออก และระยะเวลาพักระหว่างทาง คุณยังสามารถดูแผนผังรถไฟ ซึ่งแสดงการจัดเรียงที่นั่งและตำแหน่งของสิ่งอำนวยความสะดวกสำคัญ เช่น ที่วางกระเป๋า ห้องน้ำ ห้องให้นมลูก ตู้น้ำดื่ม และพอร์ตชาร์จ

เพื่อตรวจสอบสถานะรถไฟ คุณจะต้องมีสถานีออกเดินทาง สถานีปลายทาง วันที่เดินทาง และหมายเลขรถไฟ ในแอป ไปที่ “全部应用”(บริการทั้งหมด) เลือก “列车状态”(สถานะรถไฟ) ภายใต้ “出行导向”(คำแนะนำการเดินทาง) และป้อนข้อมูลที่จำเป็นเพื่อดูรายละเอียด

2. การดูแผนผังสถานี

แอปยังมีแผนผังสถานีและการนำทางภายในสถานี

3. การจองโรงแรม

นอกเหนือจากบริการที่เกี่ยวข้องกับรถไฟแล้ว เว็บไซต์และแอป Railway 12306 ยังมีบริการตั๋วเครื่องบิน ตั๋วรถโดยสาร ตั๋วแบบผสม (รถไฟ-เครื่องบิน) การจองรถแท็กซี่ และการจองโรงแรม

【เคล็ดลับ】สำหรับการจองโรงแรมและตั๋วเครื่องบินในจีนแผ่นดินใหญ่ ฉันมักใช้ Trip.com Trip.com เป็นแพลตฟอร์มนอกประเทศของ Ctrip ซึ่งเป็นบริการท่องเที่ยวชั้นนำของจีน มีโรงแรมและที่พักในจีนแผ่นดินใหญ่ให้เลือกมากมายเช่นเดียวกับ Ctrip ทำให้การเลือกมีมากกว่าแพลตฟอร์มต่างประเทศเช่น Agoda หรือ Hotels.com จากประสบการณ์ของฉัน Trip.com ยังเสนอราคาที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมและตั๋วเครื่องบินในจีนแผ่นดินใหญ่ — มักถูกกว่าทั้งแพลตฟอร์มระหว่างประเทศและท้องถิ่น

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: