中国鉄道12306アプリ：チケット予約・受け取り・払い戻し・乗車ガイド

中国鉄道12306ウェブサイトは、中国で鉄道チケットを購入するための公式プラットフォームです。ウェブサイトに加えて、より便利に利用できる公式モバイルアプリもあります。本記事では、中国で12306アプリを使用して鉄道チケットを予約する方法、およびチケット購入、払い戻し、変更、受け取り、中国本土の高速鉄道乗車に関する手順と重要な注意点を詳しく説明します。

中国鉄道はさまざまな種類の列車を運行しており、最速は高速鉄道（HSR）です。HSR以外にも、弾丸列車（Dシリーズ）、都市間列車（Cシリーズ）、その他の種類の列車があります。高速鉄道は「G」、弾丸列車は「D」、都市間列車は「C」のプレフィックスが付きます。12306プラットフォームでは、HSRだけでなく他の中国鉄道の列車チケットも購入できます。

以下のチュートリアルでは、モバイルアプリを使用して中国で鉄道チケットを購入する方法を説明します。コンピュータでウェブ版を使用したい場合は、中国鉄道のウェブサイトでもチケットを予約できます。プロセスはほぼ同じですが、インターフェースが少し異なります。

さらに、12306アプリには英語版もありますが、中国語版よりも簡素な内容です。中国語版を使用したくない場合は、以下の手順で英語版に切り替えることができます。（注：この記事のチケット購入説明は中国語版の12306アプリを使用しています。）

以下は中国鉄道12306モバイルアプリの公式ウェブサイトとダウンロードリンクです：

12306ウェブサイトやアプリでオンライン予約する以外に、駅のチケット売り場、認定チケット代理店、旅行代理店でオフラインでチケットを購入することもできます。または、Trip.comやKlookなどのオンライン旅行プラットフォームを通じて、香港と中国本土間の短距離高速鉄道チケットを購入することもできます。

オンラインチケットプラットフォームはさまざまな言語版が利用可能です。公式プラットフォームの使用が難しい場合は、オンラインチケットプラットフォームでチケットを購入できます。

以下はTrip.comとKlookで中国本土の鉄道チケットを予約するためのリンクです：

サードパーティの代理店を通じて予約すると、通常サービス料がかかり、チケットは公式プラットフォームや駅で直接購入するよりも少し高くなります。ただし、Trip.comとKlookは高速鉄道チケットの割引コードを提供することが多く、場合によっては公式プラットフォームよりも安くなることもあります。

6歳未満の子供は大人同伴で無料で乗車できますが、座席はありません。14歳未満の子供はチケットの50%割引が適用されます。ただし、割引チケットは12306アプリ、ウェブサイト、または駅のチケット売り場でのみ購入可能で、サードパーティの代理店では通常料金のチケットのみ販売しています。

I. 12306アプリで中国の鉄道チケットを予約する方法
II. 払い戻しと変更
- 1. 払い戻し
- 2. 変更
III. チケットの受け取り
IV. 中国の高速鉄道に乗車
V. モバイルアプリのその他の機能

I. 12306アプリで中国の鉄道チケットを予約する方法

12306アプリで鉄道チケットを予約するプロセスは以下の通りです：

アカウントを登録する；
乗客情報を追加する；
チケットを検索する；
列車を選択する；
座席クラスを選択する；
乗客を選択する；
座席の希望を設定する；
注文を送信する；
支払いを行う；
予約を完了する。

1. 12306アカウントの登録

中国鉄道12306で鉄道チケットを購入するには、まずアカウントを登録する必要があります。登録プロセスはシンプルでユーザーフレンドリーです。

中国本土の居住者に加えて、香港、マカオ、台湾の居住者や外国人もアカウントを登録できます。使用可能な身分証明書には、香港・マカオ居民来往内地通行証（回乡证）、台湾居民来往大陸通行証（台胞证）、香港・マカオ・台湾居民居住証、または外国人のパスポートが含まれます。電話番号は中国本土の番号または香港、マカオ、台湾の番号を使用できます。

アカウント登録の手順は以下の通りです：

(1) アプリを開き、「铁路会员」（鉄道メンバー）に移動し、「立即登录」（ログイン）をタップし、ログインページで「注册」（登録）を選択します。（注：ログインページは他のリンクからもアクセス可能です。）

(2) ユーザー名とパスワードを設定し、個人情報（身分証明書の種類、名前（注：簡体字を使用）、性別、生年月日、身分証明書番号、有効期限、連絡先（電話番号またはメールアドレス））を入力します。フォームを記入後、利用規約に同意するチェックボックスをオンにし、「下一步」（次へ）をタップして詳細を確認します。確認コードが電話またはメールに送信されます。コードを入力し、「完成注册」（登録完了）をタップします。

登録を送信した後、身元確認（実名認証）が行われます。このプロセスは通常即座に完了します。認証が完了すると、ユーザー名とパスワードでログインした後、「我的」（マイアカウント）セクションに「已实名认证」（認証済み）と表示されます。

24時間以内に認証が完了しない場合、システムの問題が考えられます。「我的」（マイアカウント）の「未实名认证」（未認証）をクリックし、詳細を修正して再送信し、ログアウト後再度ログインしてみてください。これで問題が解決するはずです。

2. 乗客情報の追加

中国の鉄道チケットシステムでは実名登録が必要なため、チケットを予約する前に乗客の詳細を追加する必要があります。認証が完了すると、保存済みのリストから直接乗客を選択できます。アカウントを登録して認証すると、自分の情報が自動的に乗客として追加されます。自分自身のチケットのみを予約する場合はこれ以上の操作は不要ですが、他の人のチケットを予約する場合はまずその人の詳細を追加する必要があります。

乗客情報を追加する手順は以下の通りです：

(1) アプリで「我的」（マイアカウント）に移動し、左上の「乘车人」（乗客）をタップし、右上の「添加」（追加）を選択します。

(2) 乗客の詳細（身分証明書の種類、名前（注：簡体字を使用）、性別、生年月日、身分証明書番号（注：回乡证を使用する場合、更新回数は省略）、有効期限、割引タイプ（14歳未満の乗客は「儿童」、中国本土の学生証を持つ場合は「学生」、それ以外は「成人」）、連絡先）を入力します。「完成」（完了）をタップし、詳細を確認後、「确认」（確認）をタップして乗客の追加を完了します。

乗客を追加した後、その身元も認証される必要があります。これは通常即座に行われます。確認するには、「乘车人」（乗客）セクションに戻り、乗客の名前をタップします。認証が完了している場合、「审核状态」（認証ステータス）に「已通过」（承認済み）と表示されます。24時間以内に認証が完了しない場合は、乗客を削除して再追加してみてください。

3. 鉄道チケットの予約

アカウントの登録と乗客情報の追加は準備段階です。実際のチケット予約プロセスはチケットの検索から始まります。

高速鉄道チケットを予約する全体的なプロセスは：チケットを検索 → 列車を選択 → 座席クラスを選択 → 乗客を選択 → 座席の希望を設定 → 注文を送信 → 支払いを行う → 予約を完了。

中国鉄道のチケットは旅行日の14日前から販売されます。例えば、2024年10月31日（木曜日）のチケットは10月17日（木曜日）から購入可能です。ただし、販売時間は駅によって異なります。例えば、珠海駅は14:00から、香港西九龍駅は8:00から販売を開始します。また、駅によっては列車ごとに販売時間が異なる場合もあります。春節、労働節、国慶節などの繁忙期にはチケットがすぐに売り切れるため、販売開始と同時に予約することが重要です。

繁忙期にチケットを確保するのが心配な場合は、Trip.comやKlookを通じて予約することを検討してください。これらのプラットフォームではチケット販売開始前に予約をすることができ、プラットフォームがチケットを確保しようとします。以下は予約ページへのリンクです：

(1) 最初のステップはチケットを検索することです。アプリのホームページで出発駅、到着駅、旅行日を選択し、「查询车票」（検索）をタップします。結果には選択したルートのすべての利用可能な列車が表示され、出発/到着時間、所要時間、列車番号（高速鉄道は「G」、弾丸列車は「D」、都市間列車は「C」）が含まれます。各列車の残りチケット数も表示されます。結果はデフォルトで出発時間順に並んでいますが、所要時間で並べ替えることもできます。

注：駅がリストに表示されない場合は、名前で検索できますが、簡体字のみを使用してください。

(2) 希望の列車と座席クラス（高速鉄道は通常ビジネスクラス、ファーストクラス、セカンドクラス）を選択し、「选择乘车人」（乗客を選択）をタップして保存済みのリストから選択します。

(3) 座席はシステムによってランダムに割り当てられますが、窓側や通路側などの希望を指定できます。乗客を選択した後、座席の希望を設定し、「提交订单」（注文を送信）をタップします。システムは希望に基づいて座席を割り当てます。予約を確認し、「立即支付」（今すぐ支払い）をタップして進みます。

【注】高速鉄道の座席のほとんどは列ごとに配置されています（下の左画像）が、一部の車両には中央にテーブルを挟んで向かい合う座席（右画像）もあります。この配置は家族やグループには理想的ですが、見知らぬ人と何時間も向かい合うのは気まずいかもしれません。

これを避けるには、パートV（アプリのその他の機能）を参照して、予約前に列車の座席配置を確認してください。希望しない座席が割り当てられた場合、注文をキャンセルして再送信することで新しい割り当てを得ることができます。注：1日にキャンセルできるのは3回までで、これを超えるとその日の予約がブロックされます。

(4) 支払い方法には中国本土の銀行カード、Alipay、WeChat Pay、国際クレジットカードが含まれます。国際カードを使用する場合は「国际卡」（国際カード）を選択し、「提交支付」（支払いを送信）をタップし、カード番号、有効期限、CVVを入力します。同意ボックスをチェックし、「下一步」（次へ）をタップします。

(5) 確認コードが登録済みの電話番号に送信されます。コードを入力し、「SUBMIT」をタップします。確認後、支払い確認ページ（前のステップと同様）にリダイレクトされます。「确认支付」（支払いを確認）をタップして取引を完了します。

支払いが成功すると、確認ページが表示されます。「订单详情」（注文詳細）をタップすると、チケット情報（出発/到着駅、出発/到着時間、割り当てられた座席番号など）を確認できます。

予約済みのチケットを確認するには、アプリの「订单」（注文）セクションで「已支付」（支払い済み）をタップし、注文を選択します。

4. 子供の無料乗車

通常料金のチケットを所持する大人1人につき、6歳未満の子供1人を無料で同伴できますが、座席はありません。座席が必要な場合は、半額の子供用チケットを購入できます。無料の子供乗客を登録する手順は以下の通りです：

(1) まず、子供を乗客として追加します。（「乗客情報の追加」セクションを参照。）

(2) 「订单」（注文） → 「已支付」（支払い済み注文）に移動し、「未出行订单」（未使用の旅行）で「免费乘车儿童申报」（無料子供乗客登録）をタップします。

(3) 同伴する大人を選択し、「添加免费乘车儿童」（無料子供乗客を追加）をタップし、乗客リストから子供を選択し、「确认」（確認）をタップして登録を完了します。

5. セルフサービスチケット機の使用

オンライン予約ができない場合、駅のチケット売り場でチケットを購入できますが、行列が長いことがあります。代わりにセルフサービスチケット機を使用することもできますが、まずシステムに連絡先電話番号を登録する必要があります。すでに12306で登録しているか、乗客として自分自身を追加している場合、番号はすでに登録済みです。それ以外の場合は、チケット機の「联系信息」（連絡先情報）機能を使用して登録します。

チケット機の使用は簡単です：「购票」（チケットを購入）をタップし、到着駅（出発駅はチケット機の場所に自動設定）、旅行日を選択し、列車と座席クラスを選択し、指定された場所で身分証明書をスキャンし、支払いを完了します。

II. 払い戻しと変更

払い戻しはチケット注文をキャンセルして返金を受けることです。変更は旅行日、時間、列車、座席、クラス、または到着駅の変更を可能にします。（注：広州-深圳-香港高速鉄道チケットのルールは異なります。以下は特に明記されていない限り中国本土のチケットに適用されます。）

1. 払い戻し

払い戻しは列車の出発時間前であればいつでもリクエストできますが、出発後はできません。（注：広州-深圳-香港高速鉄道チケットの場合、払い戻しは出発の30分前までにリクエストする必要があります。香港西九龍駅発の列車の場合は45分前までです。）

払い戻し手数料はリクエストの時期によって異なります。旅行の8日前より前に提出された場合、手数料はかかりません。8日以内だが48時間より前にリクエストされた場合、5%の手数料が適用されます。48時間から24時間前の場合は10%、24時間以内の場合は20%です。出発後は払い戻しされません。

以下は公式の払い戻し手数料スケジュールです。詳細はこちらをクリックしてください。

注：広州-深圳-香港高速鉄道チケットは払い戻し手数料が高く、無料キャンセルはありません。以下はその手数料スケジュールです。

払い戻しは12306ウェブサイトやアプリでオンライン処理するか、駅のチケット売り場やセルフサービス機でオフライン処理できます。払い戻し方法は元の支払い方法とチケットが受け取られたかどうかによって異なります。

現金以外の支払いでチケットが未受け取りの場合、払い戻し（手数料を差し引いた額）は自動的に元の支払い方法（例：クレジットカード）に返金されます。

現金払いまたは発券済みのチケットについて、オンラインで返金を申請した後、180日以内に駅の切符売り場で本人確認書類の原本とチケット（発券済みの場合）を提示して返金を受ける必要があります。紛失または破損したチケットは返金不可となります。

以下は公式の返金方法ガイドです。

公式プラットフォームで返金手続きを行うには、アカウントにログインする必要があります。12306で予約したチケットの場合、ログイン後「未旅行の予約」から該当する注文を選択して返金を申請します。他のプラットフォームで予約したチケットの場合、ウェブサイトまたはアプリの「快捷退票」（クイック返金）機能を使用し、本人確認を行った後、予約IDを入力してチケットを特定します。

以下は公式プラットフォームで予約したチケットのアプリ返金手順です：

(1) 「订单」（注文）→「已支付」（支払い済み）の「未出行订单」（未旅行の予約）から返金したいチケットを選択します。

(2) 「退票」（返金）をタップし、乗客を選択して「立即退票」（今すぐ返金）をタップします。

(3) 「确定退票」（返金確定）→「继续」（続ける）をタップして手続きを完了します。返金確認画面には元の金額、手数料、返金額が表示されます。中国本土の銀行カード、Alipay、またはWeChat Payへの返金は即時反映されますが、クレジットカードの場合は発行会社によって時間がかかる場合があります。

2. チケット変更

チケット変更には、旅行日時（出発日と列車番号を含む）、座席タイプ、チケットクラス（例：2等席から1等席への変更）、または到着駅の変更が含まれます。変更の種類によって、変更可能な時期に異なる要件があります。また、各チケットは1回のみ変更可能です。

旅行日の変更が必要な場合、変更は予定出発時刻の48時間前までに行う必要があり、新しい旅行日は元の日付から15日以内である必要があります。15日を超える日付への変更はできません。出発48時間未満での変更の場合、元の旅行日と同じ日の列車にのみ変更可能です。到着駅の変更も出発48時間前までに申請する必要があります。

遅刻により元の列車に乗り遅れた場合でも、列車出発後でもチケットを変更できますが、同じ日の他の列車にのみ変更可能です。

以下はチケット変更ポリシーの公式説明です。

到着駅またはチケットクラスの変更により価格差が生じる場合があります。新しいチケットの価格が高い場合は差額を支払う必要があります。新しい価格が低い場合は、適用可能なサービス料を差し引いた後、返金ポリシーに従って差額が返金されます。

注：広州-深圳-香港高速鉄道のチケットは、出発30分前までに変更を申請する必要があります。香港西九龍駅発の列車は、出発45分前までに変更する必要があります。

チケット変更方法は、元の支払い方法とチケットが発券済みかどうかによって異なります。中国鉄道のウェブサイトまたはモバイルアプリでオンライン購入し、まだ発券していないチケットは、12306のウェブサイトまたはアプリでオンライン変更が可能です。または、駅の切符売り場やセルフサービス端末でも変更できます。

チケットがすでに発券されている場合、または駅の切符売り場やセルフサービス端末で現金購入したチケットは、駅の切符売り場でのみ変更可能で、元のチケットを返却する必要があります。

以下はチケット変更手順の公式説明です。

以下は公式プラットフォームでモバイルアプリ経由で予約した列車チケットの旅行時間変更のステップバイステップ手順です：

(1) 「订单」（注文）タブの「已支付」（支払い済み）セクションから変更したいチケットを「未出行订单」（未旅行の予約）で選択し、「改签」（変更）をクリックします。（注：注文に複数乗客分のチケットが含まれる場合、まず変更したい乗客を選択してから「立即改签」（今すぐ変更）をクリックする必要があります。）

(2) 「确定」（確認）をクリックした後、新しい旅行日を設定し「查询车票」（チケット検索）をクリックします。検索結果から乗車したい列車を選択します。

(3) チケットクラスと座席希望を選択し「提交订单」（注文送信）をクリックします。変更内容を確認し「确认改签」（変更確認）、続いて「确定」（確認）をクリックして手続きを完了します。（注：変更に価格差の支払いが伴う場合は、支払いステップを完了する必要があります。）

III. チケット受け取り

中国本土で列車旅行する場合、チケット購入時に使用した本人確認書類を使用して改札を通ることができます—物理的なチケットは不要です。これは中国本土のIDカード、居住許可証、Home Return Permit、台湾同胞証明書、または外国パスポートのいずれを使用した場合にも適用されます。ただし、経費精算のため、記念品として、またはIDに問題が発生した場合のバックアップとして物理的なチケットが必要な場合は、旅行前に駅のセルフサービス端末で受け取ることができます。

前述の「返金と変更」セクションで述べたように、すでに受け取ったチケットの返金や変更はより複雑です。そのため、必要な場合にのみ旅行直前にチケットを受け取ることをお勧めします。経費精算目的であれば、旅行後にもチケットを受け取ることができます。チケットは旅行日から180日以内であれば受け取れます。旅行後に受け取ったチケットは旅行には使用できません—経費精算または記念品としてのみ使用可能です。

セルフサービス端末の使用方法

駅には通常、セルフサービスのチケット販売機とチケット発券機の両方が設置されています。見た目は似ていますが機能が異なります：販売機はチケットを購入できますが発券はできず、発券機はチケットを印刷できますが購入はできません。どちらのタイプの端末も変更、返金、子供の無料旅行登録、連絡先情報の更新が可能です。

下の画像では、左がセルフサービスチケット販売機、右がセルフサービスチケット発券機です。発券機には「本样可取报销凭证」（この端末で経費精算用領収書を印刷可能）と表示されています。

以下はセルフサービス端末を使用したチケット受け取り手順です：

(1) 端末画面で「领取报销凭证」（経費精算用領収書印刷）を選択します（注：現在の列車旅行は本人確認を使用しているため、物理チケットは主に経費精算目的です）。次に「近30天内乘车凭证」（30日以内の旅行チケット）を選択します（注：旅行後30日以上経過して経費精算用にチケットを受け取る場合は「30-180天内乘车凭证」（30-180日前の旅行チケット）を選択します）。最後に購入時に使用したIDの種類を選択します。

(2) IDをカードリーダーに置きます。システムがID情報と購入記録を取得すると、受け取り可能なチケットが表示されます。印刷したいチケットを選択し「确定」（確認）をクリックして進みます。

【ヒント】会員アカウントにリンクされたチケットは、モバイルアプリで確認できます。「订单」（注文）タブで「本人车票」（マイチケット）をクリックすると、電子チケットが表示されます。「二维码检票」（チケットチェック用QRコード）をクリックするとQRコードが生成され、駅の改札でスキャンできます—IDは不要です。

IV. 中国高速鉄道旅行の流れ

列車に乗車するために駅に入る乗客は、2つのゲートを通る必要があります：1つ目は待合室に入るためのセキュリティチェックポイント、2つ目はプラットフォームに入るためのチケット確認ゲートです。

1. 入場、セキュリティ、チケット確認

セキュリティチェックポイント通過の手順は、指紋スキャンが不要なことを除けば、税関の自動ゲートの使用と似ています。ID（中国本土のIDカード、居住許可証、Home Return Permit、または台湾同胞証明書）を指定のリーダーに裏面を下にして置き、顔認証を完了します。認証が完了するとゲートが開き、先に進むことができます。

自動ゲートでIDが読み取れない場合や子供と一緒に旅行している場合は、近くの手動チャンネルを使用できます。スタッフにIDを提示して確認を受けてください。セキュリティ通過後、手荷物はX線装置でスキャンされます。刃の長さが6cmを超えるナイフやハサミは持ち込み不可です。

待合室に入ったら、案内表示板で搭乗案内を確認してください。ゲートは通常、出発の13-15分前に開きます。

チケット確認ゲート通過の手順はセキュリティチェックポイントと同じです—IDと顔認証を使用します。自動ゲートで問題が発生した場合も手動チャンネルが利用可能です。

2. 荷物棚と充電

多くの旅行者にとって、荷物の保管は重要な関心事です。高速鉄道の車両には大型荷物用の専用ラックが限られています。搭乗が遅れると、スペースを見つけるのが難しい場合があります。頭上棚は小型の手荷物のみに適しており、重い荷物を支えることはできません。専用ラックがいっぱいの場合は、邪魔にならない場所に荷物を置くことができます。

座席の下には充電ポートが装備されているので、自分の充電器を持参できます。

V. モバイルアプリのその他の機能

チケット購入や返金・変更処理に加えて、鉄道12306モバイルアプリには他にも多くの便利な機能があります。

1. 列車状況確認

アプリでは列車の状況を確認できます。停車駅、到着・出発時刻、乗り換え時間などを確認できます。また、列車のレイアウトマップも表示され、座席配置や荷物棚、トイレ、授乳室、給湯器、充電ポートなどの主要施設の位置がわかります。

列車状況を確認するには、出発駅、到着駅、旅行日、列車番号が必要です。アプリで「全部应用」（すべてのサービス）から「出行导向」（旅行ガイド）の「列车状态」（列車状況）を選択し、必要な情報を入力して詳細を確認します。

2. 駅構内図の表示

アプリでは駅の構内図と屋内ナビゲーションも提供されています。

3. ホテル予約

鉄道関連サービス以外にも、鉄道12306のウェブサイトとアプリでは航空券、バスチケット、空鉄連携チケット、タクシー予約、ホテル予約も提供しています。

【ヒント】中国本土でのホテルや航空券の予約には通常Trip.comを使用しています。Trip.comは中国を代表する旅行サービス「Ctrip」の海外プラットフォームです。Ctripと同じく中国本土のホテルや民泊を多数取り扱っており、AgodaやHotels.comなどの外国プラットフォームよりも選択肢が豊富です。私の経験では、Trip.comは中国本土のホテルや航空券において最良の価格を提供しています—多くの場合、国際プラットフォームや現地プラットフォームよりも安くなります。